- Die Einführung der neuen Regelung zur vereinfachten Kündigung von Abonnementdiensten wurde auf den 14. Juli verschoben. Die FTC hat aufgrund der “Komplexitäten” der Prozessänderungen einen 60-tägigen Aufschub gewährt. Die Nationale Vereinigung für Kabel- und Telekommunikation hat Klage eingereicht, da sie die Befugnisse der FTC infrage stellt. Unternehmen müssen bis zum 14. Juli ihre Prozesse anpassen, um die neuen Regelungen einzuhalten. Ziel der Regelung ist es, die Kündigung von Abonnements verbraucherfreundlicher zu gestalten.
Der Beginn einer neuen Regelung zur vereinfachten Kündigung von Abonnementdiensten, die zunächst am 19. Januar in Kraft trat, wurde auf den 14. Juli verschoben. Dies gilt besonders für die Bestimmungen, die Unternehmen verpflichten, die Kündigung ebenso einfach zu gestalten wie die Anmeldung. Ursprünglich sollten diese Bestimmungen ab dem 14. Mai gelten.
Herausforderungen in der Umsetzung
Zahlreiche Telefongesellschaften äußerten sich kritisch. Die Nationale Vereinigung für Kabel- und Telekommunikation reichte Klage ein, da sie der Meinung ist, dass die FTC ihre Befugnisse überschritten hat. Der 60-tägige Aufschub bei der Umsetzung ist auf die „Komplexitäten“ der Prozessänderungen zurückzuführen. Die FTC hat anerkannt, dass die Einhaltung der Regelungen mit gewissen Schwierigkeiten verbunden ist und festgestellt, dass die ursprünglich gesetzte Frist von der Komplexität der Vorgänge nicht ausreichend berücksichtigte.
Verbraucherfreundlichere Prozesse
Laut FTC müssen Unternehmen bis zum 14. Juli ihre Prozesse anpassen. Zu diesem Zeitpunkt “müssen regulierte Entitäten den gesamten Regulierungsrahmen einhalten, da die Kommission mit der Durchsetzung beginnt.” Dies wirkt wie ein Gewinn für die Verbraucher, allerdings gibt es eine Einschränkung seitens der FTC: „Sollten bei der Durchsetzung Probleme mit der Regel auftreten, ist die Kommission bereit, die Regel zu überarbeiten, um etwaige Probleme zu beheben.“
Einige Abonnements sind berüchtigt für die Hürden bei der Kündigung. Oft ist die Option zum Kündigen tief in Menüs versteckt. In manchen Fällen ist es sogar unumgänglich, den Kundenservice zu kontaktieren, was leicht über eine Stunde dauern kann, insbesondere wenn man währenddessen nicht die Verbindung verliert. Zu erwähnen sei das unliebsame Unterfangen, ein Fitnessstudio-Abo zu kündigen — es kam vor, dass Menschen ihre Bankkonten geschlossen haben, um sich dem Abbodruck zu entziehen. Die Regel der FTC soll den Prozess verbraucherfreundlicher machen und könnte kaum früh genug in Kraft treten.
