- Moderne Software kann für viele ältere Menschen ein digitales Labyrinth sein. Lyft Silver bietet eine vereinfachte Benutzeroberfläche in der Haupt-App für ältere Angehörige. Die App enthält größere Schrift und nur zwei Hauptschaltflächen für einfache Bedienung. Ein gut sichtbarer “Hilfe bekommen”-Button ermöglicht direkten Kontakt zu einem Ansprechpartner. Lyft Silver bietet Fahrten mit spezifischen Fahrzeuganforderungen, um Komfort und Zugänglichkeit zu gewährleisten.
Immer wenn mein Vater eines seiner Parfums bestellen muss oder sich mit seinen Online-Banking-Aufgaben beschäftigen will, blickt er sich suchend nach meinen Geschwistern um, die ihm auf seinem Smartphone weiterhelfen sollen. Moderne Software ist für ihn und Millionen anderer in seiner Lage ein riskantes digitales Labyrinth. Lyft, einer der größten Fahrdienstanbieter in den USA, hat diesen digitalen Graben erkannt und schließt ihn mit einem neuen Service, der speziell für unsere älteren Angehörigen entwickelt wurde. Der Dienst lebt als separate Erfahrung innerhalb der Haupt-App, bietet jedoch eine vereinfachte Benutzeroberfläche und zusätzliche Barrierenfreiheit.
Einfacher Einstieg in die digitale Welt
Um Lyft Silver zu nutzen, öffnen Sie die Lyft App, tippen Sie auf “You” in der unteren rechten Ecke und wählen Sie Lyft Silver. Die App passt sich dann sofort einer vereinfachten Benutzeroberfläche an, die weniger Optionen, benutzerfreundliche Bedienelemente und größere Schrift enthält. Die Schriftgröße wurde um das 1,4-fache erhöht und auf dem Startbildschirm gibt es nur zwei wesentliche Schaltflächen: eine zum Buchen und eine zum Planen einer Fahrt. Die Reduzierung visueller Ablenkungen soll den Erfolg fördern und Verwirrung vermeiden, so das Unternehmen.
Für den Fall, dass die älteren Nutzer auf Schwierigkeiten stoßen, befindet sich oben rechts ein gut sichtbar “Hilfe bekommen”-Button. Diese Schaltfläche öffnet einen direkten Telefonkontakt zu einem menschlichen Ansprechpartner, der von 8 Uhr bis 21 Uhr EST erreichbar ist.
Besondere Features für spezielle Bedürfnisse
In Bezug auf die Fahrtauswahl bietet Lyft Silver lediglich zwei Optionen: Standard und Extra Komfort. Dabei hat das Unternehmen spezifische Anforderungen an die Fahrzeuge definiert, die im Rahmen des neuen Services eingesetzt werden. Ein Beispiel: Die Einstiegshöhe darf nicht mehr als 18 Zoll betragen, ebenso die Sitzhöhe. Des Weiteren müssen die Fahrzeuge bequem und geräumig sein, weshalb keine Lastwagen, Sportwagen oder Nutzfahrzeuge eingesetzt werden dürfen.
Sobald die Fahrt beginnt, werden die Details zur Beruhigung der Angehörigen geteilt. In der Einführungsphase bietet Lyft in Zusammenarbeit mit Organisationen wie AltaMed und SAGE Rabatte für ältere Kunden an. Ab dem 5. Mai wird Lyft Silver in den USA als frühzeitiger Zugang verfügbar sein. Der Zugang erfolgt über die bestehende Android- und iOS-App und ermöglicht Nutzern in der Testgruppe, Einladungs- oder Geschenknachrichten per SMS an geliebte Personen zu schicken.
