- Meine 78-jährige Mutter hat Schwierigkeiten mit Computerproblemen und wir geraten oft in Streitigkeiten, wenn ich versuche, ihr zu helfen.
- In den USA gibt es momentan 62 Millionen Erwachsene über 65, was den Bedarf an technischer Unterstützung für Senioren erhöht.
- Studien zeigen, dass Senioren oft besser lernen, wenn sie von Nicht-Familienmitgliedern unterrichtet werden, da hier mehr Geduld aufgebracht wird.
- Organisationen wie OATS und Senior Planet bieten kostenlose oder kostengünstige Technologie-Schulungen und Support speziell für ältere Erwachsene an.
- Durch die Nutzung externer Tech-Support-Dienstleistungen könnten meine Mutter und ich unsere gemeinsame Zeit besser genießen, da der Druck des Technik-Supports entfällt.
Meine 78-jährige Mutter liegt mir sehr am Herzen, und ich versuche ihr zu helfen, wo ich kann. Doch wenn sie Computerprobleme hat, gerät sie in eine frustrierte Technik-Spirale, beginnt, ihre Gereiztheit an mir auszulassen, und ich distanziere mich. Diese einst unabhängige Frau, die mir durch das Nachschlagen im Wörterbuch beigebracht hat, selbstständig zu sein, möchte nun schnell und einfach Ergebnisse sehen—am liebsten durch mich. Ich hingegen sehe eine Chance, ihr beizubringen, sich selber zu helfen. Das führt unweigerlich zu Streitigkeiten.
Senioren und Technik
Wir sind damit nicht alleine. Aktuellen Zahlen zufolge gibt es in den USA momentan 62 Millionen Erwachsene, die über 65 Jahre alt sind. Diese Zahl soll bis 2054 auf 84 Millionen ansteigen und damit von 18 Prozent auf 23 Prozent der Bevölkerung anwachsen. Das bedeutet viele Senioren und einen enormen Bedarf an technischer Unterstützung.
„Manchmal funktioniert Lernen von Nicht-Familienmitgliedern am besten, weil wir bei anderen Menschen tendenziell geduldiger sind,“ sagt Skye N. Leedahl, Professorin für Humanentwicklung und Familienwissenschaften an der University of Rhode Island. Leedahl forscht als Hauptuntersucherin der Universität über Lebensqualität und Gesundheitsfragen älterer Erwachsener. Die Universität hat ein eigenes Tech-Support-Programm, eine Zusammenarbeit mit einer nordamerikanischen Tech-Support Non-Profit-Organisation.
Tech-Unterstützung als Lösung
Tom Kamber, Geschäftsführer von OATS und des Bildungsprogramms bei AARP, erklärt: „Ältere Menschen nutzen zunehmend Technologie, um sich über gesundes Leben und medizinische Fragen zu informieren, über Finanzen und berufliche Fähigkeiten—einige arbeiten noch immer—und um geistig fit zu bleiben.“ Kamber und eine Gruppe von Freiwilligen starteten OATS im Jahr 2004, um die digitale Kompetenz älterer Menschen durch ihr Senior Planet-Programm sowie durch Interessenvertretung und Stipendien zu fördern. OATS.org gibt Einblicke in die 20-jährige Geschichte der Organisation, ihre Reichweiten- und Vernetzungsprogramme sowie ihr Online-Community-Portal.
Das ist jedoch nicht die einzige Organisation dieser Art. Die gute Nachricht ist, dass es viele Optionen gibt—einige davon sind sogar kostenlos. Die unten aufgelisteten Tech-Support-Seiten richten sich speziell an Senioren.
Entlastung durch Dritte
Dass es alternative Tech-Optionen gibt, wird meiner Mutter und mir definitiv helfen. Mit einer neutralen dritten Partei, die ihre technischen Probleme löst, muss ich nicht mehr den Druck ertragen, der „Tech-Guru“ im Haus zu sein, und sie muss meine Lehrversuche nicht übelnehmen. Dies sollte mir mehr Freiraum geben, die gemeinsame Zeit zu genießen und dasselbe auch Ihnen und den Senioren in Ihrem Leben ermöglichen.
Senior Planet von AARP
Gegründet im Jahr 2015 bietet diese anfängerfreundliche Plattform eine umfassende Sammlung von kostenlosen Online-Inhalten: Artikel, Kurse, Vorträge, Demo-Videos und Workshops, die sich an unsere älteren Generationen richten (in Englisch, Spanisch und Kantonesisch). Das Angebot reicht von der Nutzung eines Smartphones bis hin zu virtuellen Fitnesskursen und persönlichen Treffen. Die erstklassige Anlaufstelle für Senioren hat im letzten Jahr mehr als eine halbe Million Menschen erreicht und zeigt keine Anzeichen von Verlangsamung; sie hat sogar einen eigenen Podcast. Die Organisation begann mit einem Standort in New York City und hat nun Standorte in Nordland, New York; Montgomery County, Maryland; Denver; San Antonio; und Miami.
Cyber-Seniors – Eine intergenerationelle Erfahrung
Cyber-Seniors wurde durch einen Film inspiriert, der eine Gemeinschaft kanadischer Senioren zeigt, die das Internet zum ersten Mal nutzen. Die nordamerikanische Organisation bietet Schulungen und kostenlose Einzel-Tutorials an, indem Senioren mit studentischen Freiwilligen gepaart werden, für ein intergenerationelles Erlebnis, von dem beide Parteien profitieren. Freiwillige sprechen Englisch, Spanisch und Französisch. Die Website bietet einen Newsletter, einen wöchentlichen Veranstaltungskalender, Webinare, gebührenfreie Tech-Support, Schulungen für Freiwillige und Senioren, Merchandise, Clips aus dem Film und einen Bereich, der sich dem Schutz vor Cyber-Bedrohungen widmet. Die Organisation hat nordamerikanische Partner in zwei Dritteln des Kontinents, die Cyber-Seniors-Programme anbieten.
Quincy – Hilfe aus der Ivy League
Ryan Greene gründete Quincy 2020 als Student an der Columbia Business School, um seinem Großvater und anderen älteren Erwachsenen bei technischen Problemen zu helfen. Remote-Technik-Support-Sitzungen werden über gesicherte Verbindungen durchgeführt und aufgezeichnet, falls man später darauf zurückgreifen möchte. Quincy bietet auch Schutz vor Betrug: Ein Tech-Support-Team überprüft E-Mails, Texte, Voicemails und soziale Medien auf Betrugsversuche. Es gibt sogar einen Blog mit Beiträgen für Technik-Laien. Pläne beginnen bei $5 pro Monat, und das Unternehmen bietet 14 Minuten pro Monat kostenlosen Support für Medicare-Empfänger.
Candoo – Maßgeschneiderte Unterstützung
Liz Hamburg gründete Candoo 2019 nach eigenen Erfahrungen mit frustrierten Eltern, die mit Technologie zu kämpfen hatten. Pläne für individuelle Technik-Assistenten umfassen eine einstündige Sitzung ($75) oder eine jährliche Mitgliedschaft ($228 pro Jahr für Singles, $340 pro Jahr für Paare). Support und Schulungen sind auch in Englisch und Spanisch auf Unternehmensebene für Seniorenzentren, Pflegeheime und andere Betreuungseinrichtungen verfügbar. Mitgliedschaften beinhalten auch eine kostenlose Anleitungsbibliothek, Videokonferenz-Tools, Online-Shopping-Leitfäden und ein herunterladbares Tablet-Vergleichsblatt.
The Smarter Service – Persönlicher Butler für Technikfragen
The Smarter Service wurde von Geschäftspartnern Terry Dry und Greg Boles als „personalisierten Technik-Butler-Service für ältere Erwachsene“ gegründet. Kunden erhalten persönliche individuelle technische Unterstützung, die sich an der Komplexität ihrer digitalen Bedürfnisse orientiert. Kunden wird jedes Mal derselbe Techniker zugewiesen. Persönliche Schulungen sind in den Großräumen Los Angeles und Orange Counties, Kalifornien; Scenic und Scottsdale, Arizona; und Columbus und Indianapolis, Indiana, verfügbar. Unterstützung ist auch für Seniorenzentren, Pflegeheime und andere Ruhestandsgemeinschaften verfügbar. Smarter Service bietet kostenlose Beratungen zur Auswahl eines passenden Plans an. Jahresmitgliedschaften beginnen bei $125 pro Monat, aber auch andere maßgeschneiderte Pakete sind verfügbar.
Indem Sie auf solche spezialisierten Dienste zurückgreifen, können Sie und Ihre Liebsten die technischen Herausforderungen mit weniger Spannungen und mehr Freude bewältigen.
