- Amazon hat den Colorsoft E-Reader auf den Markt gebracht, aber viele Nutzer berichten von Bildschirmproblemen wie einem gelben Streifen. Die Lieferung des Colorsoft wurde unterbrochen, während Amazon an einer Lösung arbeitet und Rückerstattungen oder Austausch anbietet. Kunden, die den Kauf stornierten, verlieren ihren Rabatt, was den Endpreis bei Wiederverfügbarkeit erhöht. Nutzer kritisieren die Bedienbarkeit des Colorsofts, einschließlich häufiger Bildschirmaktualisierungen und fehlender Funktionen im Vergleich zu Konkurrenzprodukten. Amazon hat sich zu den bestehenden Problemen und einer möglichen Lösung noch nicht öffentlich geäußert.
Kürzlich brachte Amazon mit Begeisterung den Colorsoft, einen innovativen E-Reader, auf den Markt. Seit dem 30. Oktober wurden die ersten Geräte verschickt, doch gerade als die Lesefreude beginnen sollte, trübte eine unwillkommene Überraschung das Bild: Viele Nutzer beschwerten sich über einen gelben Streifen am unteren Rand des Bildschirms sowie über Verfärbungen an den Rändern. Diese Probleme führten zu einer Unterbrechung der Lieferungen, während Amazon intensiv an einer Lösung arbeitet. Als Wiedergutmachung bot das Unternehmen eine Rückerstattung oder einen Austausch an, was jedoch zu einem weiteren Dilemma führte.
Bewertung der ersten Schritte
Im Vorfeld des Colorsoft-Starts hatte Amazon ein verlockendes Angebot präsentiert: Kunden konnten ihren alten Kindle eintauschen und erhielten zusätzlich einen Rabatt von 20 Prozent auf den neuen Reader. Aber durch die Mängel stornierten viele Kunden den Kauf des Colorsofts und standen danach gänzlich ohne E-Reader da. Bisher äußerte sich Amazon nicht, wann der Versand wieder aufgenommen wird oder wann eine Lösung angeboten wird. Dieses Chaos resultiert aus einer Veröffentlichung, die anders als geplant verlief. Ursprünglich bot man eine begrenzte Aktion an, wo der Tausch abgewickelt wurde, indem der Zustand des alten Geräts bewertet wurde.
Probleme bei Rückerstattungen und Rabatten
Doch die Komplikationen bleiben nicht auf die Hardwareprobleme beschränkt. Kunden, die ihren Kauf stornierten, stellten fest, dass sie bei einer Rückerstattung nur den tatsächlich gezahlten Betrag zurückerhalten. Der Rabatt verfällt somit, was den Endpreis des Colorsofts bei Wiederverfügbarkeit erhöht. Zudem dauert es schätzungsweise drei bis fünf Wochen, bis ein Ersatzgerät versendet wird. Für Besitzer, die ihren alten E-Reader als Anzahlung eingeschickt haben, bedeutete das eine längere Wartezeit ohne Gerät. Obwohl einige Geschädigte die soziale Plattform nutzten, um ihren Unmut über Amazons Reaktionsgeschwindigkeit zu äußern, erzielten dennoch manche Kunden durch den Promotion-Prozess kleine Erfolge.
Praktische Erfahrungen mit dem Colorsoft
Zwar sind manche Nutzer von ähnlichen Problemen verschont geblieben, doch andere äußerten zusätzlich Kritik an der Bedienbarkeit des Colorsofts. Die beeindruckende Farbanzeige wird durch häufige Aktualisierungen gestört, die für eine gewisse Störung im Lesefluss sorgen. Einen zusätzlichen Dämpfer geben der hohe Preis und fehlende Funktionen wie Tasten für Seitenwechsel und Stiftunterstützung, die in Konkurrenzprodukten vorhanden sind. Amazon hat sich dazu bisher nicht öffentlich geäußert, obwohl die Problematik in mehreren Rezensionen und Kundenmeinungen dokumentiert ist. Das Unternehmen steht daher vor der Herausforderung, das Durcheinander schnell und kundenfreundlich zu klären.
