- Im Jahr 2024 verzeichnete der Verbraucherservice Energie der Bundesnetzagentur 58.994 Anfragen, leicht weniger als 2023. Das Hauptthema der Anfragen war die Stromversorgung, mit starkem Interesse an Energielieferverträgen und Abrechnungsdetails. Es gab steigendes Interesse an steuerbaren Verbrauchseinrichtungen wie Wärmepumpen und Wallboxen. Die Bundesnetzagentur nutzt die Erkenntnisse aus den Anfragen, um systemische Missstände zu erkennen und mögliche energierechtliche Verstöße zu überprüfen. Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur dient als nationale Anlaufstelle für Verbraucherrechte im Energiebereich.
Im Jahr 2024 verzeichnete der Verbraucherservice Energie der Bundesnetzagentur erneut eine bemerkenswerte Anzahl an Anfragen und Beschwerden. Mit 58.994 Eingaben war das Interesse zwar leicht rückläufig im Vergleich zum Vorjahr, das mit 61.401 Anfragen einen Rekordwert erreicht hatte, doch bleibt das Thema weiterhin präsent. Die meisten Anfragen drehten sich um die Stromversorgung und zeigten eine steigende Komplexität in der Wahrnehmung der Verbraucherinnen und Verbraucher. Dies unterstreicht auch Klaus Müller, der Präsident der Bundesnetzagentur, der betont, wie wichtig Transparenz und Klarheit in Energiefragen sind, um Sicherheit für die Bürgerinnen und Bürger zu gewährleisten.
Vielfalt der Themen
Der größte Teil der Anfragen an den Verbraucherservice bezog sich auf die Stromversorgung, während die Anfragen zum Gasbereich leicht zurückgingen. Besonders hohe Nachfrage bestand nach Informationen rund um Energielieferverträge, wo oft Unklarheiten zu Sonderkündigungsrechten bei Preiserhöhungen oder einem Umzug bestehen. Auch die Abrechnung von Energie war ein häufig diskutiertes Thema, insbesondere die Zusammensetzung des Strompreises und die Einhaltung der Abrechnungsfrist seitens der Lieferanten. Zudem interessierten sich viele Bürgerinnen und Bürger für die Neuerungen der Strom- und Gaspreisbremse.
Vermehrt wandten sich die Menschen auch an den Verbraucherservice, um Informationen über den Anschluss steuerbarer Verbrauchseinrichtungen wie Wärmepumpen oder Wallboxen zu erhalten. Auch der Wunsch, die Gasversorgung auf alternative Energieträger umzustellen, fand zunehmendes Interesse.
Zuverlässige Anlaufstelle
Die Bundesnetzagentur fungiert durch ihren Verbraucherservice Energie als nationale Kontaktstelle, bei der Verbraucherinnen und Verbraucher umfassende Informationen zu ihren Rechten im Energiebereich einholen können. Dazu gehört auch die Aufklärung über geltende Rechtsvorschriften sowie Hilfestellung im Falle von Auseinandersetzungen mit Energieversorgern. Die Erkenntnisse aus den Anfragen nutzt die Bundesnetzagentur zudem, um systemische Missstände frühzeitig zu erkennen und energierechtliche Verstöße von Anbietern konsequent zu überprüfen. Bei Verdacht auf Verletzungen des Energiewirtschaftsgesetzes kann die Agentur zudem aufsichtsrechtliche Maßnahmen ergreifen, um die Einhaltung gesetzlicher Standards zu stärken und dadurch die Verbraucherinnen und Verbraucher zu schützen.
