- Der virtuelle Verkäufer ist ein KI-gesteuerter Avatar, der auf der E-Commerce-Plattform Taobao Drucker und andere Produkte verkauft. Die KI-Verkäuferin wurde von einem Marketingunternehmen in Shanghai entwickelt und erzielt höhere Verkaufszahlen als menschliche Verkäufer. Diese Avatare nutzen AI-Technologien von Unternehmen wie Baidu und DeepSeek, um effektiv mit den Zuschauern zu interagieren und Produkte zu vermarkten. Brother konnte durch den Einsatz dieser Technologie seine Umsätze aus Livestream-Verkäufen um 30 Prozent steigern. Die Fortschritte in der KI-Technologie ermöglichen den 24/7-Einsatz von Livestreams und stoßen auch in den USA und Europa auf Interesse.
Der Verkäufer, der Brother-Drucker auf der chinesischen E-Commerce-Plattform anbietet, arbeitet unermüdlich. Zu jeder Tageszeit, egal ob Zuschauer anwesend sind oder nicht, sieht man dieselbe Frau in weißem Hemd und schwarzem Rock, die über die Funktionen verschiedener Bürodrucker spricht. In ihrer Hand hält sie ein Telefon, mit dem sie vermutlich entweder ein Verkaufsskript liest oder die Kommentare der Zuschauer überwacht. „Meine Freunde, ich muss euch dieses revolutionäre Bürowerkzeug vorstellen, das eure Arbeitseffizienz verdoppeln kann“, verkündete sie in einer ihrer kürzlichen Übertragungen. Diese Balance zwischen Freundlichkeit und Genauigkeit prägt die milliardenschwere Branche in China. Hin und wieder begrüßt sie ihr unsichtbares Publikum und kündigt an, dass man sich im offiziellen Flaggschiff-Geschäft von Brother befindet.
Die Enthüllung des virtuellen Verkäufers
Auffällig wird es, wenn man genau hinsieht: Der Verkäufer friert regelmäßig für Sekunden ein, nur die Lippen bewegen sich weiter – ein untrügliches Zeichen für einen „virtuellen Menschen“, ein KI-gesteuerter Avatar, der rund um die Uhr streamt. Die Taobao-Übertragung weist darauf hin, dass es sich um einen „KI-Streamer“ handelt, aber der Hinweis ist leicht zu übersehen, da er fast komplett von den Kommentarfunktionen der App verdeckt wird. Diese KI-Verkäuferin wurde von einem in Shanghai ansässigen Marketingunternehmen namens PLTFRM entwickelt, das etwa 30 ähnliche Avatare auf chinesischen E-Commerce-Seiten wie Taobao einsetzt.
Die Effektivität der KI-Avatare
Diese Avatare nutzen AI-Videomodelle von Baidu und große Sprachmodelle von DeepSeek, um Skripte zu erstellen, und verkaufen alles, von Druckern bis zu Feuchttüchern. Sie sind darauf programmiert, grundlegende Informationen über die Produkte zu teilen, das Publikum zu begrüßen und auf Fragen zu reagieren. Alexandre Ouairy, Mitbegründer von PLTFRM, berichtet, dass die virtuellen Verkaufsbots regelmäßig menschliche Verkäufer in den Unternehmen, die sie einsetzen, übertreffen. Brother gab bekannt, dass sein KI-Avatar in den ersten zwei Stunden online Drucker im Wert von 2.500 US-Dollar verkauft hat und dass die Livestream-Verkäufe seit der Umstellung auf KI-Avatare um 30 Prozent gestiegen sind. Dies zeigt den potenziellen Einfluss dieser Technologie auf den E-Commerce-Markt auf.
Herausforderungen und Potenziale der neuen Ära
Das Aufkommen und der frühe Erfolg dieser KI-Avatare werfen Fragen auf, ob sie in Zukunft Menschen verdrängen könnten, die ihren Lebensunterhalt durch den Verkauf von Produkten beim Livestreaming verdienen. Plattformen wie Douyin, Chinas Version von TikTok, sind derzeit noch zögerlich, KI-generierte Verkäufer zuzulassen, weshalb PLTFRM verstärkt in den klassischen Online-Handelsplattformen operiert. AI-generierte Inhalte haben in den USA bereits an Beliebtheit gewonnen, tiefe Fakes und AI-erzeugte Anzeigen durchströmen Plattformen wie YouTube, Instagram und TikTok. Die Vorstellung einer Zukunft, in der soziale Medien von einem endlosen Strom an AI-generierten Inhalten dominiert werden, ist nicht weit entfernt.
Die Technologie hinter diesen virtuellen Verkäufern hat sich in den letzten Jahren erheblich verbessert und erlaubt es Unternehmen nun, Livestreams rund um die Uhr zu betreiben. In China wird geschätzt, dass bis 2024 über ein Drittel aller E-Commerce-Verkäufe über Livestreams erfolgt. Die Entwicklung dieser Technologie ist nicht auf China beschränkt. Ouairy zufolge besteht auch Interesse von amerikanischen und europäischen Unternehmen, ähnliche Verkäufer auf US-amerikanischen Social-Media-Plattformen einzuführen. Durch Fortschritte bei großen Sprachmodellen sind die Avatare mittlerweile zudem in der Lage, in Echtzeit auf Kommentare und Fragen zu reagieren, was sie weniger vorhersehbar und automatisiert aussehen lässt.
