- Generative KI in der Hotellerie bietet zahlreiche Vorteile, erfordert aber eine effektive Integration in bestehende Prozesse. Die Fraunhofer IAO Studie untersucht KI-Anwendungen aus Sicht von Gästen, Mitarbeitenden und Betriebsebenen. Ein KI-System kann den Buchungsprozess vereinfachen und Personalisierung des Gästeerlebnisses fördern. KI eröffnet Chancen in Echtzeit-Einblicken und personalisierten Angeboten, was zu höherer Kundenzufriedenheit führt. Die Studie unterstreicht die Bedeutung von KI als Schlüssel zur Zukunft der Hotellerie, um Wachstum und Zufriedenheit zu vereinen.
Die Möglichkeiten, generative Künstliche Intelligenz (KI) in der Hotellerie anzuwenden, sind vielseitig und versprechen zahlreiche Vorteile. Die Integration solcher Technologien stellt eine Herausforderung dar, denn es gilt, sie effektiv in die bestehenden Hotelprozesse zu integrieren. Eine aktuelle Studie des Fraunhofer IAO im Rahmen des Innovationsnetzwerks FutureHotel analysiert konkrete Anwendungsfälle aus der Perspektive des Gastes, der Mitarbeitenden und der betrieblichen Abläufe.
Potentiale der KI in der Hotelbranche
In der heutigen Hotelbranche hat der Einsatz von KI bereits Einzug gehalten, wobei deren Anwendung sowohl vorteilhaft als auch herausfordernd sein kann. Hoteliers tun sich oft schwer, das volle Potenzial der Technologie für ihre Belange auszuschöpfen. Die Studie »FutureHotel – KI-Anwendungspotenziale entlang der User Journey und ihre betrieblichen Chancen« des Fraunhofer-Instituts untersucht das Transformationspotenzial dieser Technologie. Sie beleuchtet sowohl die generativen Möglichkeiten von KI als auch die diversen Auswirkungen und Vorteile für Hotels. Prof. Dr. Vanessa Borkmann, Co-Autorin der Studie, hebt hervor: »Während die theoretischen Einsatzmöglichkeiten von KI immens sind, müssen wir uns in der Praxis auf konkrete Probleme konzentrieren, die KI lösen kann. Nur so erreichen wir sinnvolle und akzeptierte Lösungen.«
Transformation im Hotelbetrieb
Die Integration von KI kann den Hotelbetrieb grundlegend verändern, und die Studie betrachtet dabei drei Perspektiven: Hotelgäste, Mitarbeitende und die Betriebsebene. Für Fachkräfte im Hotelwesen zeigt die Studie auf, wie KI das Gästeerlebnis verbessern, Arbeitsabläufe optimieren und die Effizienz des Hotelbetriebs steigern kann. Ein praktischer Anwendungsfall verdeutlicht dies: der vereinfachte Buchungsprozess. Gäste stellen häufig Anfragen zur Verfügbarkeit von Zimmern oder Sonderangeboten. Ein KI-System kann solche Anfragen sofort beantworten, was den Bedarf an menschlichen Rückmeldungen verringert. Die Mitarbeitenden können sich dann stärker auf die Personalisierung des Gästeerlebnisses konzentrieren.
Zukünftige Entwicklungen durch KI
Für Hotelunternehmen eröffnet die Nutzung von KI neue Chancen in der Preisgestaltung und bietet Einblicke in Echtzeit zum Gästeverhalten. Dies ermöglicht strategische Entscheidungen und das Anbieten personalisierter Erlebnisse. Die Umstellung entlastet die Mitarbeiter und erhöht die Kundenzufriedenheit, was wiederum zum nachhaltigen Erfolg der Hotelbetriebe beiträgt.
Insgesamt zeigt die Studie, dass Künstliche Intelligenz ein Schlüssel zur Zukunft der Hotellerie ist, indem sie Wachstum und Zufriedenheit in Einklang bringt. Die Kombination aus Personalisierung, Automatisierung und Optimierung bildet ein stabiles Fundament für eine zukunftsorientierte Gastbranche.
