- Kauf über Links in Geschichten kann Provisionen generieren.
- Probleme bei der Einrichtung eines Sonos-Wireless-Subwoofers.
- Sonos-CEO entschuldigt sich für Probleme nach einer radikalen Neugestaltung der App.
- Angekündigter Zeitplan für Verbesserungen und Behebungen der App.
- Anhaltend gute Hardware von Sonos, trotz frustrierender Softwareprobleme.
Wenn man etwas über Links in unseren Geschichten kauft, erhalten wir möglicherweise eine Provision. Bei der Einrichtung meines intelligenten Zuhauses hatte ich ein hartnäckiges Problem. Ich versuchte, einen Sonos-Wireless-Subwoofer in mein Netzwerk zu integrieren, doch laut der mobilen Sonos-App war der Subwoofer nirgends zu finden. Die App warf entweder eine “Verbindung konnte nicht hergestellt werden”-Nachricht oder — noch seltsamer — zeigte mir an, dass ich versuchte, eine graue Box namens “Produkt” mit einer Seriennummer zu verbinden, die überhaupt keinen Zusammenhang ergab.
„Ich dachte, das smarte Zuhause soll das Leben einfacher machen“, bemerkte mein Mann milde, während er zusah, wie ich den Subwoofer mehrmals auf Werkseinstellungen zurücksetzte, mein Telefon aus- und wieder einschaltete, Bluetooth umschaltete, die Geräte tauschte und schließlich mit dem Kopf gegen die Wand schlug und weinte, bevor ich den Sonos-Support anrief. Wie wir alle wissen, bin ich bei Weitem nicht die Einzige mit Problemen bei Sonos; das Unternehmen brachte im Mai eine radikale Neugestaltung heraus, die eine Reihe von Schlüsselmerkmalen — wie die Fähigkeit zur Lautstärkeregelung auf einigen Lautsprechersystemen — beeinträchtigte und unzählige langjährige Fans verärgerte.
Neue Gestaltung, Alte Probleme
Heute, mehr als zwei Monate nach der umstrittenen Neugestaltung, räumte Sonos-CEO Patrick Spence endlich die allgemeine Kundenenttäuschung in einer langen Notiz auf der Unternehmensseite ein. „Seit dem Start hatten wir eine Reihe von Problemen“, schrieb er in einem humorvollen Tonfall des trockenen britischen Understatements. Spence entschuldigte sich für die Frustration, die das Update verursacht hat, und merkte an, dass die Behebung der defekten App weiterhin die „oberste Priorität“ von Sonos bleibt.
Der Beitrag verweist auf eine detaillierte Liste der bereits veröffentlichten Updates und legt einen Fahrplan für weitere Verbesserungen der eingeschränkten App dar. Hier sind einige der Probleme, die Sonos in den kommenden Monaten zu beheben verspricht: Implementierung von Musikbibliothekskonfiguration, Durchsuchen, Suchen und Abspielen (im Juli und August), Verbesserung der Lautstärkenantwort (im August), Verbesserung der Wecker-Konsistenz und -Zuverlässigkeit (im September) sowie Wiederherstellung des Bearbeitungsmodus für Playlists (im September und Oktober).
Unzureichende Maßnahmen?
Diese Liste ist kurz, möglicherweise zu kurz. Die Anzahl der Verbesserungen, die das Unternehmen vornehmen muss, ist — um es deutlich zu sagen — ungeheuerlich. Es fällt schwer, ein App-Update-Debakel zu finden, das mit diesem vergleichbar wäre, da ich in meiner Zeit als Konsumtechnik-Journalist und -Redakteur kein anderes Software-Update kenne, das den Benutzern die Fähigkeit zu Lautstärkeregelung nahm.
Mehr noch, ich kann kein anderes Update nennen, das diese Fähigkeit für Monate nicht wiederherstellte. Ich wandte mich an Sonos und fragte, warum Spences Zeitplan für die Behebungen so lang ist. Das Unternehmen hat bisher nicht geantwortet. Es sei hier erwähnt, dass die Hardware von Sonos weiterhin der Goldstandard in der Premium-Konsumelektronik ist. Mein Kollege Parker Hall bezeichnet das Era 100 als; die Ace Wireless-Kopfhörer erhielten 8/10 und. Als ich schließlich mein Sonos-Heimkinosystem eingerichtet hatte, blieb mir beim Hören der reichen und tiefen Dschungelgeräusche die Spucke weg. (Die Bombe geht Boom!)
Und dennoch ist dieses Gefühl frustrierter Enttäuschung seltsam vertraut. Meine Familie war früher ein reiner Sonos-Haushalt, mit Play-Lautsprechern, die sich durch unser gesamtes Zuhause bis hin zur Werkstatt meines Mannes erstreckten. Ich trennte mich 2020 vom Play-System, da ich die Entscheidung des Unternehmens, seine Steuerungssoftware in zu teilen, nicht mehr aushalten konnte, eine für neue Lautsprecher und eine für ältere Lautsprecher. Warum muss ich jedes Mal Kopfrechnen betreiben, um zu wissen, welche App welchen Lautsprecher steuert, wenn ich die Musik ändern möchte?
Gefangen im Sonos-Ökosystem
Und hier bin ich wieder, gefangen durch die Hardware, im Stich gelassen von der Software, unfähig, meine Sonos-Playlists bis September zu bearbeiten. Vielleicht bin ich nur ein weiterer törichter schöner Träumer. Zumindest funktioniert mein Roku-Fernseher noch.
