- Sonos verschiebt die Einführung von zwei neuen Produkten wegen Probleme im Sonos-Ökosystem.
- Sonos-CEO Patrick Spence betont, dass die Lösung der App-Probleme Vorrang hat.
- Sonos investiert 20-30 Millionen Dollar, um das System zu verbessern und Kunden wieder zu begeistern.
- Die Neuentwicklung der App ist notwendig für Leistungssteigerung und zukünftiges Wachstum.
- Spence übernimmt die Verantwortung für die Probleme und betont die Wichtigkeit von Innovation und Geschwindigkeit.
Sonos-CEO Patrick Spence verkündete heute, dass die Einführung von zwei neuen Produkten, die ursprünglich für später in diesem Jahr geplant waren, verschoben wird, bis wesentliche Probleme im Sonos-Ökosystem behoben sind. Diese Nachricht kam, als Spence weiterhin Abbitte leistete und die Fahrtrichtung erklärte, wie man zur einstigen Qualität des Kundenerlebnisses zurückkehren könne. Dies folgte dem kontroversen Update der Sonos-App im Mai sowie dem breiteren drahtlosen Sonos-Hardware-System.
„Die App-Situation hat sich als Gegenwind für den Verkauf bestehender Produkte erwiesen“, erläuterte Spence. „Wir glauben, dass unser erster Fokus darauf liegen muss, die App-Probleme vorrangig zu lösen. Dies bedeutet, dass wir die wichtigen neuen Produktveröffentlichungen, die wir für das vierte Quartal geplant hatten, verschieben, bis unsere App den Qualitätsstandard erreicht, den unsere Kunden und Partner von Sonos erwarten.“ Spence ging nicht näher darauf ein, welche neuen Produkte dies sein könnten, doch die Vermutung liegt nahe, dass es sich um Lautsprecher handelt, womöglich ein Update der Sonos Arc Soundbar. Er betonte jedoch, dass diese bereits versandbereit seien.
Warum die Notwendigkeit eines Überholungsbedarfes?
Spence erläuterte zudem, warum das gesamte Sonos-System eine Überholung benötigte und warum so vieles schiefging. Er erklärte weiter, dass das Unternehmen 20 bis 30 Millionen Dollar investieren wird, um „den kurzfristigen Schmerz zu lindern“ und die Probleme zu beheben, um „wieder Kunden zu begeistern“. Dies kommt neben der Verzögerung der beiden neuen Produkte.
Einige Jahre zuvor begann Sonos damit, die App von Grund auf neu zu schreiben. Dies war notwendig, um Leistungs- und Zuverlässigkeitsprobleme zu beheben, die sich über die letzten zwei Jahrzehnte eingeschlichen hatten und das Kundenerlebnis beeinträchtigten. Dies allein wäre schon ein ausreichender Grund gewesen. Doch ebenso wichtig war es, die App neu zu gestalten, um das zukünftige Wachstum von Sonos zu ermöglichen, da das Unternehmen neue Kategorien erschließt und sich selbstbewusst über den Heimbereich hinausbewegt.
Ein Blick in die Zukunft
Spence sagte weiter, dass das neue System im Grunde darauf abzielte, das Unternehmen für die Zukunft vorzubereiten, während die vorherige Version dieser Anforderung nicht gerecht werden konnte. „Zusätzlich zu seiner moderneren Benutzeroberfläche verfügt die neue App über eine modulare Entwicklerplattform, die auf modernen Programmiersprachen basiert. Dies ermöglicht es uns, Innovationen schneller voranzutreiben und Sonos in die Lage zu versetzen, im Laufe der Zeit neue Funktionen anzubieten, die die alte App einfach nicht ermöglichen konnte“, sagte er. „Einige dieser neuen Funktionen sind bereits in Planung und könnten unseren Einstieg in neue Kategorien bedeuten. Andere sind noch in der Ideenphase. Ohne eine moderne App wären sie jedoch außer Reichweite geblieben.“
Spence, der 2012 als Chief Commercial Officer zu Sonos kam, nachdem er 14 Jahre bei BlackBerry verbracht hatte, übernahm weiterhin die Verantwortung für das Debakel. „Obwohl das Redesign der App die richtige Entscheidung war und bleibt, ist unsere Umsetzung — meine Umsetzung — hinter den Erwartungen zurückgeblieben“, gab er zu. Seit er CEO wurde, legt er besonderen Wert darauf, dass Sonos schneller wird. Dies führte dazu, dass er versprach, jedes Jahr mindestens zwei neue Produkte zu liefern, ein Versprechen, das mit der App erfolgreich umgesetzt wurde. Allerdings scheiterte der Vorstoß nach Geschwindigkeit.
Dies alles zielt darauf ab, das Vertrauen und die Begeisterung der Kunden wiederzugewinnen, was eine umfassende Herausforderung für jede Marke darstellt.
