- Ein $50-Millionen-Fonds von Apple zur Beilegung einer Sammelklage wegen fehlerhafter Butterfly-Tastaturen wird bald an betroffene Kunden verteilt. Auszahlungen an Kunden, die bis zum 6. März 2023 Ansprüche geltend gemacht hatten, sollen noch diesen Monat erfolgen. Besitzer von MacBooks, die zwischen 2015 und 2019 verkauft wurden und unter fehlerhaften Butterfly-Tastaturen litten, können je nach Schadensfall bis zu 395 US-Dollar Entschädigung erhalten. Apple hat das Design der Butterfly-Tastatur mehrfach verbessert, aber das Problem schließlich durch die Rückkehr zum Scherenschaltermechanismus gelöst. Apples Entscheidung, den Streit beizulegen, signalisiert das Bestreben, das Vertrauen der Kunden wiederzugewinnen und technische Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Ein $50-Millionen-Fonds, den Apple eingerichtet hat, um eine Sammelklage wegen fehlerhafter Butterfly-Tastaturen auf MacBooks beizulegen, wird bald unter den betroffenen Kunden mit einer genehmigten Forderung verteilt. Zwar, erging ein Gerichtsurteil, das die Auszahlungen für genehmigte Ansprüche anordnete. Diese Auszahlungen sollen noch diesen Monat erfolgen. Kunden, die bis zum 6. März 2023 Ansprüche geltend gemacht hatten, wurden akzeptiert, aber es ist unklar, warum es so lange gedauert hat, das Geld auszuzahlen.
Die Problematik betraf Butterfly-Tastaturen auf MacBooks, MacBook Airs und MacBook Pros, die zwischen 2015 und 2019 verkauft wurden. Die Tastaturen waren schlecht konstruiert und neigten zum Versagen, was zahlreiche Beschwerden darüber hervorrief, dass Tasten hängenblieben oder vollständig ausfielen. Ein verärgerter Kunde schrieb sogar ein Lied darüber.
Entschädigungsdetails
MacBook-Besitzer, die innerhalb von vier Jahren nach dem Kauf mindestens zwei Tastaturersatzteile von Apple benötigten, erhalten eine Zahlung von bis zu 395 US-Dollar. Kunden, die eine Tastatur ersetzen mussten, können bis zu 125 US-Dollar erwarten. Diejenigen, die kleinere Probleme mit einer oder mehreren Tasten auf der Butterfly-Tastatur hatten, können bis zu 50 US-Dollar erhalten.
Der Tech-Gigant versuchte, das Design der Tastatur zu verbessern, aber selbst die dritte Generation hatte ihre Mängel. Ende 2019 wurde die Butterfly-Tastatur schließlich aufgegeben und zu einem konventionelleren Scherenschaltermechanismus zurückgekehrt, der robuster ist und daher weit weniger wahrscheinlich ausfällt. Apple hat die in der Klage erhobenen Vorwürfe stets bestritten, und der Vergleich zur Beilegung des Falls ist kein Eingeständnis von Schuld oder Fehlverhalten.
Rückkehr zur Stabilität
Die Kunden, die Ersatz erhielten, litten unter dem schlechten Design der Butterfly-Tastaturen, was zu einer hohen Anzahl von Rücksendungen führte. Diese Rückrufe und die damit verbundenen Klagen zwangen Apple, auf den bewährten Scherenschaltermechanismus zurückzugreifen. Dieses Design hat sich als stabiler und langlebiger erwiesen und sorgt für ein besseres Benutzererlebnis.
Apples Entscheidung, den Streit beizulegen, spiegelt seinen Wunsch wider, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und den Fokus auf die Weiterentwicklung technologischer Innovationen zu legen, ohne dabei die Zuverlässigkeit zu gefährden. Die Rückkehr zu einem robusteren Design hat gezeigt, dass Apple bereit ist, aus früheren Fehlern zu lernen und seine Produkte kontinuierlich zu verbessern.
