- Ein Update von CrowdStrike führte zu Ausfällen bei Millionen von Microsoft-Systemen am Freitag und zwang Unternehmen, entweder nur noch Bargeld zu akzeptieren oder zu schließen.
- In Australien eskalierte die Situation, was zu langen Warteschlangen an den nur-Karten-Selbstbedienungskassen von Supermärkten führte.
- In den USA kündigten zahlreiche Unternehmen, darunter auch Starbucks, an, bis auf Weiteres nur Bargeld zu akzeptieren, was Kunden verärgerte.
- Ein Dozent für Cybersicherheit betonte, dass der Ausfall die Anfälligkeit der modernen, cloudbasierten Gesellschaft aufzeige.
- Einige Unternehmen betonen die Vorteile einer bargeldlosen Betriebsweise, wie das Mercedes-Benz Stadion in Atlanta, das jährlich mehr als $350,000 an Betriebskosten einspart.
Am Freitag führte ein Update von CrowdStrike zu Ausfällen bei Millionen von Microsoft-Systemen, was viele Unternehmen vor eine schwierige Entscheidung stellte: entweder nur noch Bargeld akzeptieren oder schließen, bis die Systeme wieder online waren. Diese Situation eskalierte schnell in Australien, dessen Regierung bestrebt ist, eine bargeldlose Gesellschaft zu etablieren. An den nur-Karten-Selbstbedienungskassen der Supermarktkette Coles zeigten sich lange Warteschlangen, wie lokale Medien berichteten. Einige australische Märkte hatten Mühe, den Kundenzulauf zu bewältigen.
Folgen für den Einzelhandel
Unterdessen mussten einige indische Fluglinien ihre Kommunikation anpassen, um Passagiere mit Flügen am Freitag zu informieren. In den USA kündigten zahlreiche Unternehmen an, bis auf Weiteres nur Bargeld zu akzeptieren. Dies betraf unter anderem namhafte Ketten wie Starbucks, das aufgrund der aktuellen Situation besonders stark getroffen wurde. Ein Mitarbeiter aus Kansas berichtete, dass das mobile Bestellsystem völlig ausgefallen sei. Die Maschine zum Drucken von Bechern-Etiketten funktionierte ebenfalls nicht. “Es kommen jedes Mal nur leere Etiketten heraus,” bemerkte sie, während sie auf den Drucker zeigte. Kunden reagierten häufig ärgerlich und unhöflich, als sie versuchte, die Lage zu erklären.
In Florida sagte ein Starbucks-Mitarbeiter, dass der Ausfall den ohnehin geschäftigen Freitag noch stressiger gemacht habe. Obwohl die meisten Kunden verständnisvoll waren, gab es einige verärgerte Menschen, als der Innenbereich des Ladens geschlossen werden musste und der Fokus auf den Drive-through verlegt wurde.
Der Einfluss auf den Geschäftsbetrieb
Richard Forno, Dozent für Cybersicherheit an der University of Maryland, betonte, dass der Ausfall am Freitag die Anfälligkeit unserer derzeitigen Cloud- und Internetinfrastruktur aufzeige. “Software-Lieferketten sind seit langem ein ernsthaftes Cybersicherheitsproblem und ein potenzieller Single Point of Failure,” sagte Forno. Er hoffte, dass die Welt nach diesen Ereignissen endlich erkennen würde, dass unsere moderne, oft cloudbasierte Gesellschaft auf einem sehr fragilen Fundament gebaut ist, das nicht auf Sicherheit oder Widerstandsfähigkeit ausgelegt ist.
Im Jahr 2020 führte die Pandemie zu einem verstärkten Einsatz von Bargeldalternativen, was einige Kritiker die Überwachung von Verbrauchern und die Benachteiligung einkommensschwacher Kunden betonen ließ. Dies hat teilweise dazu geführt, dass Städte wie Philadelphia und San Francisco Gesetze erlassen haben, die es Unternehmen verbieten, vollständig bargeldlos zu sein.
Echte Vorteile eines bargeldlosen Betriebs
Einige Unternehmen betonen jedoch die Vorteile einer bargeldlosen Betriebsweise, wie das Mercedes-Benz Stadion in Atlanta, das seit 2019 bargeldlos ist. Es berichtete von verkürzten Transaktionszeiten und einer schnelleren Abfertigung von Essens- und Getränkelinien. Der Veranstaltungsort gab in einer Pressemitteilung bekannt, dass er nach der Umstellung jährlich mehr als $350,000 an Betriebskosten eingespart habe.
Während einige betroffene Unternehmen ihre Systeme innerhalb weniger Stunden wiederherstellen konnten, kündigte der Pittsburgh Park Service an, dass seine North Park und South Park Golfplätze bis auf weiteres nur Bargeld akzeptieren würden, obwohl ein Mitarbeiter telefonisch bestätigte, dass beide Zahlungsmethoden wieder zur Verfügung standen.
Gleichzeitig waren einige vollständig bargeldlose Unternehmen überhaupt nicht betroffen. Das Las Vegas Sphere, ein vollständig bargeldloser Veranstaltungsort, meldete keine Auswirkungen, obwohl ein Bild in den sozialen Medien eine Störung suggerierte. Ein Vertreter des Sphere bestätigte, dass keine seiner Anzeigen betroffen war.
