- Ab Montag können Zoom-Nutzer direkt in der App gemeinsam nutzbare Dateien erstellen und bearbeiten. Die neue Funktion nutzt generative KI basierend auf Modellen von OpenAI, Anthropic, Meta und Zoom. Zoom Docs zielt darauf ab, mit Google Workspace und Microsoft 365 zu konkurrieren. Zoom setzt auf Preisstruktur und KI-Integration, um Kunden zu überzeugen. Zukünftige Investitionen in KI sollen transformative Änderungen am Arbeitsplatz ermöglichen.
Ab Montag haben Zoom-Nutzer die Möglichkeit, ein Dokumenten-Tool direkt aus ihrer Videokonferenz-App zu öffnen und gemeinsam nutzbare Dateien basierend auf ihren Besprechungen zu erstellen. Dabei werden sie auch aufgefordert, generative KI zu verwenden, um diese zu verfassen und zu bearbeiten. Diese neue Funktion, die im Wesentlichen Zooms Version von Google Docs ist, ist der jüngste Versuch, mit Microsoft und Google zu konkurrieren und ein umfassender Arbeitsplatz für Unternehmen zu werden.
Einführung der neuen Dokumentenfunktion
Die Dokumentenfunktion von Zoom basiert auf einem generativen Tool, das auf LLM-Modellen von OpenAI, Anthropic, Meta und den eigenen Modellen des Unternehmens beruht, die im letzten Herbst vorgestellt wurden. Es kann ein Besprechungsprotokoll in Vorlagen organisieren oder Tabellen, Checklisten und Tracker zur Organisation von Prozessen und Aufgaben erstellen. Diese Dokumente können dann in Zoom-Meetings integriert und zum Teilen und Bearbeiten verwendet werden. „KI ist das, was das Erlebnis so differenziert macht“, sagt Smita Hashim, Chief Product Officer bei Zoom. „Das Ziel ist, dass die mühsamen Aufgaben, die so viel Zeit in Anspruch nehmen, von KI erledigt werden.“
Zoom Docs sind das neueste Update des Unternehmens zu seinem Kollaborationstool. Damit versucht das Unternehmen, Kunden in einem überfüllten Markt zu gewinnen: Google Workspace und Microsoft 365 dominieren den Raum und haben bereits ihre eigenen KI-Funktionen zu Werkzeugen hinzugefügt.
Herausforderungen im Wettbewerb
„Der Markt ist extrem schwer umkämpft,“ sagt Will McKeon-White, Senior Analyst für Infrastruktur und Betrieb bei der Research-Firma Forrester, „aber nicht unmöglich – in einer Welt, in der Microsoft Word einst dominierte.“ Google Workspace hat über 320 Millionen monatlich aktive Nutzer. In diesem Fall wettet Zoom darauf, dass der Preis entscheidend sein wird: Die Arbeitsplatzpläne des Unternehmens beinhalten den AI Companion ohne zusätzliche Kosten (Zoom Workplace kostet zwischen 14 und 19 Dollar pro Benutzer und Monat für kleinere Unternehmen. Microsofts Zusatzkosten betragen 30 Dollar pro Benutzer und Monat, und Google kostet zwischen 20 und 30 Dollar pro Benutzer und Monat zusätzlich zu den Grundkosten für den Dienst).
Zoom hofft, dass die Preisstruktur und die Integration von KI helfen werden, Unternehmen zu überzeugen, die bereits Zoom neben einem anderen Anbieter verwenden, den Wechsel vorzunehmen. Das Unternehmen sucht das nächste große Ding, das das schnelle Wachstum während der Covid-19-Lockdowns wiederholen könnte, als Menschen über Zoom arbeiteten und sogar Zoom-Hochzeiten besuchten. Anfang 2023 erreichte das Unternehmen einen Wendepunkt – die Anzahl der Kunden, die bereit waren, für Zoom zu bezahlen, hatte das Maximum erreicht, und weniger Menschen nutzten es für „Spaß“-Zoom-Anrufe mit Familie oder Freunden.
Zukunftsvision mit KI
Das Unternehmen entließ etwa 15 Prozent seiner Belegschaft Anfang 2023, begann jedoch – offensichtlich im Bewusstsein der Notwendigkeit zur Erweiterung – die Integration von mehr Kalenderfunktionen und fügte Cartoon-Avatare hinzu. Zoom verzeichnete jüngst auch Wachstum in seinem Kundendienstkanal für Unternehmen. Aber um mit gebündelten Diensten wie denen von Google und Microsoft, die ebenfalls Videoanrufe anbieten, konkurrieren zu können, muss Zoom mehr bieten.
Unter dem Druck, sich nach dem Pandemie-Hype weiterzuentwickeln, hat Zoom massiv in die Integration von KI in seine Plattform investiert. Im April kündigte Zoom seine Kollaborationstools an, die einen KI-Assistenten umfassen, der Meetings und Chats zusammenfasst und auch Nachrichten und E-Mails verfassen kann. Im Juli erweiterte Zoom sein Tool, das automatisierte und wiederkehrende Erinnerungen an Meetings und regelmäßig geplante Aufgaben wie Zusammenfassungsnotizen und Projektupdates sendet.
Aber das Endziel von Zoom ist größer: Im Juni malte Eric S. Yuan, CEO und Gründer von Zoom, eine Zukunftsvision, in der KI-gesteuerte digitale Zwillinge bei Meetings für die Menschen einspringen und E-Mails lesen und beantworten. Yuan’s Vorstellung von der Zukunft der Arbeit ist eine, in der wir dank KI weniger arbeiten.
Bedeutung der Investitionen in KI
Eines der größten Probleme, die die Arbeitsplatztechnologie lösen muss, ist das chaotische Wesen von Benachrichtigungen; von E-Mails, Chats, Anrufen und verschiedenen Orten zur Speicherung von Dokumenten sind Arbeitnehmer überwältigt und verschwenden Zeit mit der Suche nach Daten. Dabei könnte KI helfen, und das ist einfacher, wenn diese Informationen in die Software eines Unternehmens eingebettet sind, sagt McKeon-White. Zooms wachsende Plattform hat „gutes Potenzial“, sagt Adam Holtby, ein Hauptanalyst für Arbeitsplatztransformation bei der Research-Firma Omdia, insbesondere bei Frontline-Mitarbeitern, die traditionell nicht von Google oder Microsoft angesprochen wurden und nicht an Schreibtische gebunden sind, und die reif für digitale Transformation und auf der Suche nach technologischen Lösungen sind.
Aber transformative Änderungen von KI am Arbeitsplatz werden enorme Investitionen in Kapital und Mitarbeiterschulung erfordern. Unternehmen wollen an der Spitze der KI-Technologie stehen, jedoch haben einige Führungskräfte wenig Anleitung für Arbeitnehmer bereitgestellt. Die Auswirkungen dieser Investitionen könnten erst später in diesem Jahrzehnt klar werden. Zoom muss „seine KI-Fähigkeiten weiter ausbauen“, sagt Holtby, um zu zeigen, dass seine Tools priorisiert werden sollten und die Investition wert sind. Trotz des Hypes um KI wird es noch Zeit brauchen, um die Nutzung von KI unter einer breiten Arbeiterschaft zu normalisieren.
