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Die Bedeutung von CRM ist Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Vereinfacht ausgedrückt ist CRM ein System, das Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen unterstützt. Mithilfe eines CRM-Systems können Unternehmen Kundeninteraktionen, Verkäufe und Supportanfragen verfolgen. Diese Informationen können dann genutzt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Mit CRM-Systemen lassen sich sowohl aktuelle als auch potenzielle Kunden verfolgen. Sie können zur Verfolgung von Kundeninteraktionen, wie z. B. Anrufen und E-Mails, verwendet werden. CRM-Systeme können auch zur Verfolgung von Verkaufsdaten wie Angeboten und Rechnungen eingesetzt werden. CRM-Systeme können auch zur Verfolgung von Supportanfragen wie Tickets und Serviceanfragen eingesetzt werden. Durch die Verfolgung dieser Informationen können Unternehmen ein besseres Verständnis für ihre Kunden und deren Bedürfnisse und Wünsche gewinnen.
CRM-Systeme können von Unternehmen aller Größenordnungen genutzt werden. Besonders nützlich sind sie für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm, da sie ihnen helfen, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu erfassen. CRM-Systeme sind auch für Unternehmen nützlich, die mehrere Abteilungen haben, die Kundeninformationen austauschen müssen, z. B. Vertrieb, E-Commerce, Marketing und Support.
Wie funktioniert CRM?
Bei CRM-Systemen werden Kundendaten in einer zentralen Datenbank erfasst. Auf diese Datenbank können dann verschiedene Abteilungen innerhalb eines Unternehmens zugreifen, z. B. Vertrieb, Marketing und Support. Dadurch, dass all diese Informationen an einem Ort gespeichert sind, können Unternehmen ihre Kunden und deren Bedürfnisse und Wünsche besser verstehen.
CRM-Systeme bestehen in der Regel aus drei Hauptkomponenten
- Einen Kontaktmanager: Hier speichern Unternehmen die Kontaktinformationen ihrer Kunden, z. B. Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
- Die Vertriebspipeline: Hier verfolgen Unternehmen ihre Verkaufsdaten, z. B. Angebote und Rechnungen.
- Ein Support-Ticket-System: Hier erfassen Unternehmen die Supportanfragen ihrer Kunden, z. B. Serviceanfragen und Tickets.
Fazit
CRM-Systeme sind für Unternehmen aller Größenordnungen von Vorteil. Sie helfen den Unternehmen, Kundendaten an einem zentralen Ort zu erfassen. Diese Informationen können dann zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, die Kundenbeziehungen Ihres Unternehmens zu verbessern, dann ist ein CRM-System definitiv eine Überlegung wert.
