- Das Fraunhofer IAO präsentiert auf der Hannover Messe 2025 innovative Servicekonzepte im Metaverse mit KI-gestützten Personas. Auf dem Gemeinschaftsstand B24 in Halle 2 werden neuartige Interaktions- und datengetriebene Dienstleistungen erfahrbar gemacht, um die Anforderungen unterschiedlicher Kundengruppen in die Geschäftsentwicklung einzubeziehen. Die Einführung von KI-Personas ermöglicht es, maßgeschneiderte Services im virtuellen Raum zu entwickeln und vor ihrer Markteinführung umfassend zu testen. Besucher erleben durch die Interaktion mit KI-Personas und die Visualisierung von Service-Prototypen neue Dimensionen der Serviceentwicklung. Das Metaverse dient als dynamische Kommunikationsplattform, die die Effizienz der Markteinführungsprozesse steigert.
Vom 31. März bis 4. April 2025 lädt das renommierte Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) dazu ein, sich auf dem Gemeinschaftsstand der Fraunhofer-Gesellschaft im Rahmen der angesehenen Hannover Messe in Halle 2, Stand B24, in eine immersive, virtuelle Umgebung zu begeben. Dort werden neuartige Serviceideen mithilfe von KI-gestützten Personas im Metaverse erfahrbar gemacht. Der Fokus dieses bahnbrechenden Exponats liegt darauf, innovative Servicekonzepte zu veranschaulichen und die vielfältigen Anforderungen verschiedener Kundengruppen frühzeitig in die Geschäftsentwicklung einzubinden.
Das Messegelände in Hannover wird erneut zur Bühne für mehr als 4000 Aussteller, die die fortschrittlichsten Innovationen und industriellen Lösungen unserer Zeit präsentieren. Das Fraunhofer IAO ist Teil dieser beeindruckenden Ausstellung und präsentiert mit zwei außergewöhnlichen Exponaten seine innovativen Errungenschaften. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Einführung in das Metaverse, welches in Kombination mit KI-Personas signifikantes Potenzial für die Gestaltung smarter Services bietet. Interaktions- und datengetriebene Dienstleistungen können so nicht nur frühzeitig erfahrbar gemacht, sondern auch die Kooperationsmöglichkeit mit unterschiedlichen Interessengruppen und die teilweise Automatisierung des Innovationsprozesses durch KI-gestützte Agenten erheblich verbessert werden.
Revolutionäre Interaktionen mit KI-Personas
Für die erfolgreiche Entwicklung maßgeschneiderter Services ist die Berücksichtigung einer Vielzahl von Anforderungen unterschiedlicher Kundengruppen unerlässlich. Gerade in den frühen Phasen der Entwicklung erhöhen umfassende Anforderungsanalysen die Erfolgschancen erheblich. Solche Analysen können jedoch kostenintensiv und zeitaufwendig sein, wobei es häufig an einer kritischen Masse befragter Personen mangelt, um repräsentative Ergebnisse zu erzielen.
Das Fraunhofer IAO erschließt hier neue Wege, indem es das Konzept der »KI-Personas« einführt. Diese repräsentieren potenzielle Anspruchsgruppen, um Serviceideen und -konzepte vor ihrer realen Umsetzung umfassend zu testen. Ziel ist es, die Erfolgsaussichten am Markt zu maximieren. Entscheidend ist nicht nur die Innovation an sich, sondern auch die präzise Erfüllung der Zielgruppenbedürfnisse und die Berücksichtigung potenzieller Probleme. Die KI-Personas werden auf Basis realer Daten generiert und spiegeln die Erwartungen und Logiken der unterschiedlichen Zielgruppen wider. Im Metaverse bekommen diese virtuellen Figuren zusätzlich eine visuelle Gestalt, was die Testmöglichkeiten für Service-Konzepte erheblich erweitert.
Neue Dimensionen der Serviceentwicklung im virtuellen Raum
Besucherinnen und Besucher können auf der Messe die Funktionsweise dieser innovativen Konzepte selbst erleben: Durch die Interaktion mit KI-Personas und die Visualisierung von Service-Prototypen wird der Innovationsprozess spannender gestaltet. Die flexiblen Möglichkeiten des Metaverse erlauben es, Geschäfts- und Serviceideen nicht nur zu simulieren, sondern auch tiefgreifend zu analysieren. Dies eröffnet neue Dimensionen der Kommunikation mit Anspruchsgruppen und steigert die Effizienz der Markteinführungsprozesse erheblich.
Zukünftig ist es vorstellbar, dass im Metaverse KI-Personas direkt mit dem Service agieren, und Anpassungen können in Echtzeit virtuell umgesetzt und ausgewertet werden. Auf diese Weise fungiert das Metaverse als dynamische Kommunikationsplattform für Serviceideen und bietet innovative Interaktionsmethoden für Kunden und Entwickler gleichermaßen.
