- Sonos-Besitzer erleben seit Mitte Mai Probleme durch ein fehlerhaftes Update der Sonos-App und Plattform.
- Das missglückte Update führte zu unterschiedlichen Problemen bei Benutzern, von leichten Unannehmlichkeiten bis hin zu schwerwiegenden Funktionsausfällen.
- Sonos entfernte einige grundlegende und spezifische Funktionen aus der App, was das System für viele unbrauchbar machte.
- Die Problematik verstärkte sich durch unzureichende Kommunikation und verspätete Anerkennung der Probleme seitens Sonos.
- Die Zukunft bleibt ungewiss, aber die Lösung der Probleme ist entscheidend für die Stabilität und das Vertrauen der Kunden in Sonos.
Es gibt kaum etwas Frustrierenderes in der Technologie, als das Gefühl der völligen Hilflosigkeit. Wenn Ihr Handy keine Verbindung herstellen kann. Wenn Ihr Bildschirm ohne eigenes Verschulden zersplittert. Wenn Ihr Drucker … einfach ein Drucker ist. Wenn Sie ein Produkt noch lieben, aber darauf warten müssen, dass es funktioniert.
Sonos-Besitzer durchleben seit Mitte Mai ihre eigene kleine Hölle, als ein mittlerweile berüchtigtes Update der Sonos-App und der gesamten Plattform katastrophal schiefging. Das Problem ist, dass das missglückte Upgrade unterschiedlich starke Auswirkungen hatte. Einige melden kaum Probleme. Andere haben ernsthafte Schwierigkeiten, ihr Sonos-System zum Laufen zu bringen, das bisher größtenteils zuverlässig Musik durch das ganze Haus streamte.
Die vielschichtige Sonos-Welt
Es gibt viele bewegliche Teile im Sonos-Ökosystem. Und die einfache Tatsache ist, dass wir als Kundenseite keine Ahnung haben, was wirklich passiert ist, wie kaputt die Dinge sind und was Sonos tun muss, um wieder in die Spur zu kommen. Hier ist der Haken: Wenn Sie auch nur ein einziges Sonos-Produkt gekauft haben, haben Sie wahrscheinlich mindestens ein paar hundert Euro in das Ökosystem investiert. Haben Sie mehrere Räume mit Sonos-Lautsprechern ausgestattet, vervielfacht sich dieser Einsatz massiv. Sind Sie zudem Fan der exzellenten Heimkinosysteme von Sonos, sind Sie wahrscheinlich Tausende von Euro tief im Sonos-Bereich.
Und diese Lautsprecher sind fast ausschließlich an Sonos gebunden. Das variiert zwar ein wenig je nachdem, was Sie haben, aber für alle außer den neuesten Generationen von Lautsprechern ist die Nutzung als einfache Bluetooth-Lautsprecher keine wirkliche Option. Es ist verständlich, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihr Sonos-System ein wenig als Geisel hält. Sicher, Sie sind nicht wirklich an etwas gebunden und können jederzeit aus der Tür gehen, aber Sie wären ärmer. Oder Sie können durchhalten und auf das Beste hoffen.
Was ist passiert?
Am 23. April 2024 stellte Sonos „das umfangreichste App-Redesign aller Zeiten vor, das ein beispielloses Streaming-Erlebnis schafft, bei dem Hörer ihre Lieblings-Playlists, Sender, Alben und mehr von über 100 Diensten auf einem anpassbaren Startbildschirm organisieren können“. Das klang aufregend, besonders da die Sonos-App – ein integraler Bestandteil des Sonos-Erlebnisses – nie ein Paradebeispiel für Benutzerfreundlichkeit war. Die fünf Registerkarten der alten App auf dem Startbildschirm zugänglich zu machen, klang theoretisch wie eine gute Idee.
„Da wir uns stets selbst herausfordern und auf das Feedback unserer leidenschaftlichen Kunden hören, haben wir das Gefühl, dass nun der richtige Zeitpunkt gekommen ist, unsere App neu zu gestalten“, erklärte Sonos-CEO Patrick Spence bei der Ankündigung des Updates. „Nach gründlicher Entwicklung und Tests sind wir zuversichtlich, dass diese neu gestaltete App einfacher, schneller und besser ist. Sie setzt erneut Maßstäbe für das Hörerlebnis zu Hause und eröffnet uns die Möglichkeit, in neue Kategorien und Erfahrungen zu expandieren.“
Sonos’ “gründliche Entwicklung und Tests” reichten nicht aus.
Ein weiterer Grund zur Besorgnis war, dass Sonos das große Update für das S2-System zwei Wochen vor der Veröffentlichung der App-Ankündigung machte. Das Update für die App war für den 7. Mai vorgesehen, und Journalisten erhielten keinen frühen Zugang. Das sieht verdächtig danach aus, dass das Update bis zur letzten Minute bearbeitet wurde. Die zwei Wochen vergingen und alle begannen mit dem Update.
Der große Fehler
Einige Funktionen – einige grundlegend, andere speziell – wurden aus der App entfernt. Nutzen Sie einen Sleep-Timer, um die Musik nach einer bestimmten Zeit automatisch auszuschalten? Leider nicht mehr verfügbar. Müssen Sie eine lokale Musikbibliothek verwalten, anstatt nur über die Cloud zu spielen? Auch das war verschwunden. Schlimmer noch, für viele war das Sonos-System praktisch unbrauchbar. Das Umschalten zwischen Lautsprechern funktionierte oft nicht oder schaltete sich zurück.
Sonos räumte die Probleme nicht sofort ein. Aber das Internet arbeitet nicht im gleichen Zeitrahmen. Berichte überschwemmten das System. Fehlende Features. Kaputte Erfahrungen. Im Juli, zwei Monate nach dem Software-Update, erfolgte schließlich eine öffentliche Entschuldigung von Sonos’ CEO.
Was bringt die Zukunft?
Es ist wichtig zu beachten, dass hier mehrere Dinge im Spiel sind. Zum einen die Sonos-App selbst. Es fehlten Funktionen. Das UX – ein Branchenbegriff für Benutzererfahrung – war nicht großartig und arguably ein Rückschritt. Aber das größere Problem ist, dass dies auch ein Update der Sonos-Plattform beinhaltet. Die App, bei allen Problemen, ist nur ein Werkzeug zur Steuerung der Plattform.
Updates sind für Unternehmen auch unter guten Bedingungen beängstigend. Sie benötigen viel Arbeit, kosten Geld und generieren meist kein eigenes Einkommen. Zu rollen die Sonos-App zurück bedeuten auch ein Rollback des Plattform-Updates. Und wer weiß, ob das nicht noch mehr Probleme verursacht. Oder dass die neuen Sonos Ace-Kopfhörer nicht mehr funktionieren. Sonos sagte, dass sie für Veröffentlichungen im Oktober bereit seien.
Doch der einzige Weg nach draußen führt durch die Lösung des Problems. Kunden werden die weitere Entwicklung grummeln beobachten. Trotz der Widrigkeiten bleibt zu hoffen, dass sich die Situation bald stabilisiert.
