Sie wollen also Ihr E-Commerce oder stationäres Geschäft ausbauen. Das ist großartig! Aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen? Die Antwort könnte Sie überraschen. Schauen wir uns das mal an.
Customer Journey – Sind Sie für Neukunden gut aufgestellt?
Zunächst einmal müssen Sie die Customer Journey verstehen. Die Customer Journey ist der Weg, den ein potenzieller Kunde zurücklegt, bevor er auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufmerksam wird und einen Kauf tätigt. In der Regel wird diese Reise in drei Phasen unterteilt: Aufmerksamkeit, Interesse und Entscheidung.
In der Bewusstseinsphase wird sich der potenzielle Kunde seines Bedarfs oder Problems bewusst. In der Phase des Interesses beginnt er, nach Lösungen für sein Problem zu suchen. In der Entscheidungsphase schließlich wählt er eine Lösung aus (hoffentlich Ihre!)
Die Phasen während der Gewinnung entscheiden die über die Kosten eines neuen Kunden
Da wir nun ein wenig über die Customer Journey wissen, lassen Sie uns darüber sprechen, wie viel es kostet, einen neuen Kunden in jeder Phase seiner Reise zu gewinnen.
Bewusstseinsstufe – Hier legen Sie den Grundstein für Ihre neuen Kunden
Um potenzielle Kunden in der Bewusstseinsstufe zu erreichen, müssen Sie in Marketingmaßnahmen wie die Erstellung von Inhalten, Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Lead-Generierung investieren. Wie viel Sie dafür ausgeben müssen, hängt von Ihrer Branche und Ihrem Zielmarkt ab. Laut HubSpot gibt das durchschnittliche Unternehmen jedoch 133 US-Dollar pro Monat und Neukunde in der Bekanntheitsphase aus
Interessensphase
Sobald sich potenzielle Kunden ihres Bedarfs oder Problems bewusst sind, beginnen sie, online nach Lösungen zu suchen. Hier kommt das Inbound-Marketing ins Spiel. Beim Inbound-Marketing geht es darum, wertvolle Inhalte zu erstellen, die Ihre Zielgruppe direkt ansprechen und sie dabei unterstützen, den Trichter weiter hinunter zu einem zahlenden Kunden zu bewegen. Laut HubSpot gibt das durchschnittliche Unternehmen 61 US-Dollar pro Monat und Neukunde in der Interessensphase aus
Entscheidungsphase – Neuer Kunde oder nicht?
Endlich haben wir die Entscheidungsphase erreicht! Hier vergleichen Ihre potenziellen Kunden verschiedene Lösungen und entscheiden, welche die richtige für sie ist. Um sie zu überzeugen, benötigen Sie Tools zur Vertriebsunterstützung wie Angebotssoftware und Fallstudien sowie ein starkes Vertriebsteam. Laut HubSpot gibt das durchschnittliche Unternehmen 348 US-Dollar pro Monat und Neukunde in der Entscheidungsphase aus
Fazit
Wie Sie sehen, kann die Gewinnung eines neuen Kunden ziemlich kostspielig sein – aber sie ist es wert! Wenn Sie verstehen, wie Kunden Kaufentscheidungen treffen, und dementsprechend in Marketing- und Vertriebsmaßnahmen investieren, können Sie Ihr Unternehmen erfolgreich auf die Gewinnung neuer Konsumenten und das Wachstum Ihres Unternehmens als Ganzes ausrichten.
