Wenn Sie schon länger in der Geschäftswelt tätig sind, haben Sie wahrscheinlich schon vom Net Promoter Score (NPS) gehört. Der NPS ist eine Kennzahl, die die Kundenzufriedenheit und -treue misst. Es ist eine einfache, aber effektive Methode, um zu messen, wie gut Ihr Unternehmen in den Augen seiner Kunden abschneidet. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, was der NPS ist, wie er berechnet wird und wie Sie den Wert für Ihr Unternehmen verbessern können.
Was ist der Net Promoter Score?
Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl für die Kundenzufriedenheit, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen.
Er wird berechnet, indem die Kunden gebeten werden, ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten und sie dann wie folgt zu kategorisieren:
- Null bis Sechs: Ablehner
- Sieben bis Acht: Passive
- Neun bis Zehn: Befürworter
Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird. Wenn Sie also 50 % Promotoren, 20 % Passive und 30 % Detraktoren haben, beträgt Ihr NPS 20 %.
Wie kann ich den Net Promoter Score meines Unternehmens verbessern?
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie den NPS Ihres Unternehmens verbessern können. In erster Linie müssen Sie dafür sorgen, dass Sie ständig Kundenfeedback einholen. Dieses Feedback kann in Form von Umfragen, Interviews, Fokusgruppen oder sogar in Form von zufälligen Gesprächen mit Kunden erfolgen.
Es ist wichtig, dass Sie regelmäßig Feedback einholen, damit Sie Probleme frühzeitig erkennen und schnell darauf reagieren können. Zweitens müssen Sie sicherstellen, dass Sie dieses Feedback nutzen, um Änderungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen. Das kann bedeuten, dass Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen ändern, die Art und Weise der Kommunikation mit Ihren Kunden verändern oder sogar Ihr gesamtes Geschäftsmodell umgestalten.
Welche Änderungen Sie auch immer vornehmen, achten Sie darauf, dass sie auf dem Kundenfeedback basieren – so können Sie sicherstellen, dass Ihre Bemühungen in die richtige Richtung gehen. Und schließlich sollten Sie den NPS Ihres Unternehmens über einen längeren Zeitraum verfolgen und sich bemühen, ihn kontinuierlich zu verbessern. Wenn sich Ihr NPS verbessert, verbessert sich auch Ihr Unternehmen!
Diese Punkte verbessern Ihren Net Promoter Score:
- Verbessern Sie die Verfahren zur Erfassung von Kundenfeedback
- Nutzen Sie Kundenfeedback für Veränderungen in Ihrem Unternehmen
- Erkennen Sie Probleme frühzeitig und reagieren Sie schnell
- Steigern Sie Kundentreue und -zufriedenheit
- Verfolgen Sie den NPS Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit
Fazit
Der Net Promoter Score ist eine wertvolle Kennzahl, die jedes Unternehmen verfolgen sollte. Indem Sie ständig Kundenfeedback sammeln und es für Änderungen in Ihrem Unternehmen nutzen, können Sie den NPS Ihres Unternehmens verbessern und einen Kreislauf der kontinuierlichen Verbesserung schaffen. Verfolgen Sie Ihre Fortschritte im Laufe der Zeit und streben Sie stets danach, besser zu werden – Ihre Kunden werden es Ihnen danken!
