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Fast jedes Unternehmen ist heute auf Marketing angewiesen, um neue Kunden zu erreichen und seine Marke auszubauen. Aber wie lässt sich das am besten bewerkstelligen? Es gibt so viele Möglichkeiten, dass es schwierig sein kann, zu entscheiden, welche für Ihr Unternehmen am effektivsten ist. Ein Begriff, den Sie in letzter Zeit vielleicht gehört haben, ist CDP, oder Customer Data Platform (deutsch = Kundendatenplattform). Was ist eine CDP, und sollten Sie eine solche nutzen? Lesen Sie weiter und finden Sie es heraus!
Was ist eine Customer Data Platform (CDP)?
Eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) ist eine Art Softwareplattform, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen innerhalb eines Unternehmens zentralisiert, um Zielgruppensegmente effektiver und effizienter zu erstellen, Marketingbotschaften zu personalisieren und den Erfolg von Marketingkampagnen zu messen.
Unternehmen verfügen heute über eine Vielzahl von Kundendaten, die über verschiedene Systeme verstreut sind, wie z. B. E-Mail-Marketing-Plattformen, Webanalyse-Tools, CRM-Systeme, Point-of-Sale-Systeme usw. – was es schwierig macht, einen vollständigen Überblick über jeden Kunden zu erhalten. Eine CDP hilft, dieses Problem zu lösen, indem sie alle Kundendaten an einem Ort zusammenführt. Dies ermöglicht nicht nur ein besseres Verständnis jedes einzelnen Kunden, sondern erleichtert auch die gezielte Ansprache mit personalisierten Marketingbotschaften und die Messung der Kundenzufriedenheit auf Kundenebene.
Welche Vorteile hat eine Customer Data Platform für Sie?
Zu den Vorteilen einer Customer Data Platform für Unternehmen gehören:
- Vereinheitlichung von Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen, so dass die Kunden mit relevanteren und personalisierten Marketingbotschaften angesprochen werden können
- Höhere Umsätze durch relevantere und personalisierte Marketingbotschaften
- Bessere Kundenbindung aufgrund eines besseren Verständnisses der Bedürfnisse und Vorlieben der einzelnen Kunden
- Effizientere Marketingkampagnen aufgrund einer besseren Ausrichtung auf potenzielle Kunden
Die wichtigsten Merkmale einer CDP
Zu den grundlegenden Merkmalen einer CDP gehören:
- Eine Customer Data Platform muss in der Lage sein, täglich große Datenmengen aufzunehmen, um mit der sich ständig verändernden Kundendatenlandschaft Schritt halten zu können. Außerdem muss sie über eine benutzerfreundliche Schnittstelle verfügen, die für Marketingexperten einfach zu bedienen ist, damit sie die Daten optimal nutzen können.
- Eine CDP ist eine umfassende Datenverwaltungsplattform, die einem Unternehmen einen zentralen Kontrollpunkt für alle seine Kundendaten bietet. Sie lässt sich in der Regel mit externen Systemen wie CRM, Marketing-Automatisierungsplattformen und eCommerce-Plattformen integrieren, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu ermöglichen. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Kunden gezielter mit personalisierten Marketingbotschaften ansprechen und das Kundenerlebnis verbessern.
- Eine CDP umfasst auch Funktionen zur Verwaltung der Datenqualität und -bereinigung, zur Segmentierung von Kunden in Zielgruppen und zur Erstellung dynamischer Kundenprofile. So können Unternehmen genauere Profile ihrer Kunden erstellen und besser verstehen, wie diese mit ihrer Marke interagieren. Infolgedessen können Unternehmen effektivere Marketingkampagnen erstellen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Unterschiedliche Kundensegmente sollten mit unterschiedlichen Botschaften angesprochen werrden, je nach deren Bedürfnissen. Ein Einzelhändler könnte beispielsweise eine neue Produktlinie an Millennials vermarkten, während er gleichzeitig Rabatte für Babyboomer bewirbt. Eine CDP kann dabei helfen, diesen Prozess zu automatisieren, indem sie feststellt, welche Kunden zu den einzelnen demografischen Gruppen gehören, und dann die für diese Gruppe am besten geeignete Botschaft liefert.
Wie funktioniert eine CDP und wie unterscheidet sie sich von anderen Datenmanagementlösungen?
Im Gegensatz zu anderen Datenmanagementsystemen ist eine CDP so konzipiert, dass sie durch die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen und Kanälen eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden bietet. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Erfahrungen zu schaffen.
CDPs werden in der Regel verwendet, um die Customer Journey zu verfolgen, Profile zu erstellen, Kunden zu segmentieren, Treueprogramme zu unterstützen und vieles mehr. Sie können von Unternehmen jeder Größe eingesetzt werden, sind aber besonders für Organisationen mit großen und komplexen Kundendaten von Vorteil
Worauf sollten Unternehmen achten, wenn sie sich für eine CDP Lösung entscheiden?
Bei der Auswahl einer CDP-Lösung sollten Unternehmen ihre spezifischen Datenanforderungen und Ziele berücksichtigen. Sie sollten auch bedenken, dass nicht alle CDP-Lösungen gleich sind – einige sind für bestimmte Arten von Daten besser geeignet als andere. Außerdem sollten Unternehmen die Benutzerfreundlichkeit und die Implementierung einer CDP-Lösung bewerten, bevor sie sich für eine Lösung entscheiden.
Wie viel kostet eine Customer Data Platform und lohnt sich die Investition für Unternehmen jeder Größe?
Es gibt keine allgemeingültige Antwort auf diese Frage, da die Kosten für eine Customer Data Platform und die Frage, ob sich die Investition für ein Unternehmen lohnt, von der Größe des Unternehmens, der Branche und anderen Faktoren abhängen. Im Allgemeinen kann eine CDP jedoch eine äußerst wertvolle Investition für Unternehmen sein, die ihre Kundendatenverwaltung und ihr Kundenmarketing verbessern möchten.
Ein CDP kostet in der Regel etwa 1.000 € pro Monat für mittelständische Unternehmen und bis zu 10.000 € oder mehr pro Monat für große Unternehmen. In diesem Preis sind jedoch in der Regel zusätzliche Funktionen und Dienste enthalten, die bei anderen Kundendatenmanagementlösungen nicht verfügbar sind. Außerdem bieten viele CDPs kostenlose Testversionen oder Demos an, damit man das Produkt vorher testen kann.
Wer sind einige der führenden Anbieter von CDPs auf dem Markt und was bieten ihre Produkte den Unternehmen in Bezug auf Funktionalität und Flexibilität?
Es gibt einige verschiedene Unternehmen, die Kundendatenplattformen (CDP) anbieten. Zu den führenden Anbietern auf dem Markt gehören Salesforce, Adobe und Microsoft. Diese Unternehmen bieten CDPs an, die Unternehmen beim Sammeln, Verwalten und Analysieren von Kundendaten unterstützen. Außerdem bieten sie Tools für die Segmentierung, das Management von Marketingkampagnen und die Verwaltung von Kundenerfahrungen.
Schober, ein deutscher Anbieter bietet z.B. folgende Funktionen an:
- Data Mapping
- Data Cleansing
- Data Enrichment
- 360 Grad Kunden-Sicht
- Wirtschaftliche KPIs
- Analysen und KI
- Zielgruppen Management
- Kampagnen Management
Jedes Unternehmen hat seine eigenen Stärken und Schwächen. Es es also wichtig, vor der Auswahl eines Anbieters Ihre spezifischen Anforderungen zu ermitteln. Salesforce ist eine gute Wahl für Organisationen, die robuste Marketingautomatisierungsfunktionen benötigen. Adobe ist eine gute Wahl für Unternehmen, die leistungsstarke Tools für das Digital Experience Management benötigen. Und Microsoft ist eine gute Wahl für Organisationen, die umfassende Kundeneinblicke über alle Kanäle hinweg benötigen.
Die meisten Anbieter bieten Ihre Produkte massentauglich an. Angepasste Flexibilität und Funktionalität sind hier nicht Standard. Man sollte vor einer Beauftragung unbedingt vorher klären, ob der Anbieter die Customer Data Platform auf die Kundenbedürfnisse customizen kann. Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anbindungen und Anforderungen an seine Systemlandschaft. Darüber hinaus sollte man sich vorher ein gutes und vollumfängliches Datenbankmodel überlegen. Sollten Sie hier kein Know-How in Ihrem Unternehmen haben, beauftragen Sie hierfür unbedingt einen externen Dienstleister.
Fazit
Eine Kundendatenplattform ist ein wertvolles Instrument für Unternehmen, die ihre Kunden mit personalisierten Botschaften effektiv ansprechen wollen. Den Erfolg ihrer Marketingkampagnen zu messen gehört ebenfalls dazu. Wenn Sie Ihre Kundenbindung verbessern möchten, sollten Sie die Implementierung einer Customer Data Platform in Betracht ziehen.
