E-Commerce ist der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen ĂŒber das Internet. Er umfasst ein breites Spektrum von Unternehmen, von kleinen Familienbetrieben bis hin zu groĂen multinationalen Konzernen.
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Voraussichtliche Lesedauer: 31 Minuten
Die Definition von E-Commerce
In der heutigen GeschÀftswelt ist der E-Commerce ein wesentliches Element des Erfolgs. Per Definition ist E-Commerce der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen im Internet, auch Online Shopping genannt. Auch wenn dies wie ein einfaches Konzept erscheinen mag, hat der E-Commerce die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, revolutioniert.
In der Vergangenheit waren Unternehmen darauf beschrĂ€nkt, ihre Produkte und Dienstleistungen an Kunden in ihrem lokalen Umfeld zu verkaufen. Mit dem elektronischen Handel können Unternehmen nun jedoch Kunden in der ganzen Welt erreichen. Dieser erweiterte Kundenstamm kann zu höheren UmsĂ€tzen und Gewinnen fĂŒhren. DarĂŒber hinaus ermöglicht der elektronische Handel den Unternehmen, 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche zu arbeiten. Dies bietet den Kunden die Möglichkeit, dann einzukaufen, wenn es fĂŒr sie am bequemsten ist. Folglich sind Unternehmen, die den elektronischen Handel nutzen, gut positioniert, um auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt erfolgreich zu sein. Unternehmen, die ausschlieĂlich E-Commerce betreiben, nennt man E-Business.
Die Hauptziele im E-Commerce
- VergröĂerung der Reichweite: KĂ€ufer und VerkĂ€ufer können von jedem Ort der Welt aus miteinander in Kontakt treten
- Erhöhung des Marktanteils: Indem Sie es den Kunden erleichtern, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu finden und zu kaufen, können Sie Ihren Marktanteil im Online Shopping erhöhen
- Steigern Sie Ihren Umsatz: Indem Sie den Kunden den Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erleichtern, können Sie Ihren Umsatz steigern
- Kostenreduzierung: Durch den Wegfall von LadengeschÀften und Inventar können Sie Ihre Gemeinkosten senken
- Verbesserter Kundenservice: Durch Selbstbedienungsoptionen und 24/7-VerfĂŒgbarkeit können Sie Ihren Kundenservice verbessern
- Bessere Entscheidungsfindung: Durch die Erfassung von Daten ĂŒber das Kundenverhalten können Sie fundiertere Entscheidungen fĂŒr Ihr Unternehmen oder E-Buisness treffen
Arten von E-Commerce GeschÀften
Elektronischer Handel gibt es in vielen verschiedenen Formen und GröĂen. Die drei hĂ€ufigsten Arten von E-Commerce-Unternehmen sind
Business-to-Business (B2B)
Der B2B-E-Commerce bezieht sich auf den Austausch von Waren oder Dienstleistungen zwischen Unternehmen. Der Hauptunterschied zwischen B2B und anderen Arten des Online Shopping besteht darin, dass die Transaktionen zwischen Unternehmen und nicht zwischen einem Unternehmen oder E-Business und einem Verbraucher stattfinden.
Business to Consumer (B2C)
Der B2C-E-Commerce bezieht sich auf den Austausch von Waren oder Dienstleistungen zwischen einem Unternehmen und einem Verbraucher. Die gĂ€ngigsten Beispiele fĂŒr den B2C-E-Commerce sind Online-EinzelhandelsgeschĂ€fte wie Amazon oder Zalando.
Verbraucher an Verbraucher (C2C)
C2C-E-Commerce bezieht sich auf den Austausch von Waren oder Dienstleistungen zwischen Verbrauchern. Das hĂ€ufigste Beispiel fĂŒr den C2C-E-Commerce sind Peer-to-Peer (P2P)-Kreditplattformen wie ebay oder ebay Kleinanzeigten.
Hybride Modelle
Ein Hybridmodell ist ein Modell, das zwei oder mehr der oben genannten Arten von E-Commerce-GeschĂ€ften kombiniert. Beispielsweise wĂŒrde ein Unternehmen, das Produkte ĂŒber einen Online-Shop an Verbraucher verkauft, aber auch Produkte ĂŒber ein GroĂhandelsportal an andere Unternehmen verkauft, als Hybridmodell gelten.
Andere Arten von E-Commerce-GeschÀften
Es gibt viele andere Arten von E-Commerce-GeschÀften, die nicht unter die oben genannten Kategorien fallen. Einige Beispiele sind Abonnementdienste, Anbieter digitaler Inhalte und Crowdfunding-Plattformen.
Marketplace Shops
Im elektronischen Handel ist ein Online Marktplatz eine Plattform, die es mehreren Drittanbietern ermöglicht, einen gemeinsamen Kundenstamm zu erreichen. Online MarktplĂ€tze haben in der Regel die Form einer Online-Website oder einer App und bieten einen zentralen Ort fĂŒr Transaktionen. Kunden können die verschiedenen angebotenen Produkte durchstöbern und Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Preis, Ansehen des VerkĂ€ufers und Produktbewertungen treffen. FĂŒr VerkĂ€ufer bieten MarktplĂ€tze eine bequeme Möglichkeit, KĂ€ufer zu erreichen, die sonst möglicherweise nicht auf ihre Produkte aufmerksam wĂŒrden. AuĂerdem bieten MarktplĂ€tze in der Regel ein gewisses MaĂ an Schutz vor Betrug und Abzocke, was sie zu einem sicheren Ort fĂŒr den GeschĂ€ftsverkehr macht. Es ist jedoch zu beachten, dass MarktplĂ€tze auch GebĂŒhren fĂŒr das Hosting von Produkten und die Erleichterung von Transaktionen erheben, so dass VerkĂ€ufer dies in ihre Preisgestaltung einbeziehen mĂŒssen. alles in allem sind MarktplĂ€tze eine beliebte Option fĂŒr KĂ€ufer und VerkĂ€ufer in der Welt des E-Commerce.
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Was ist eine E-Commerce Plattform?
Eine E-Commerce-Webshop-Plattform ist eine Softwareanwendung, die es Unternehmen ermöglicht, einen Online-Shop zu erstellen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Eine typische E-Commerce-Plattform umfasst Funktionen wie einen Warenkorb, ein Zahlungsgateway, Produktkategorien, Versandoptionen und eine benutzerfreundliche Schnittstelle. Einige Shop Systeme bieten auch zusĂ€tzliche Funktionen wie Rabattcodes, Auftragsverfolgung und Kundenrezensionen. Bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform sollten Unternehmen ihre spezifischen BedĂŒrfnisse und ihr Budget berĂŒcksichtigen. Es gibt viele verschiedene Arten von E-Commerce-Plattformen, die von einfachen Heimwerkerlösungen bis hin zu komplexen Systemen auf Unternehmensebene reichen.
10 Schritte zum erfolgreichen E-Business
Die GrĂŒndung eines E-Commerce-Unternehmens kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber mit sorgfĂ€ltiger Planung und AusfĂŒhrung kann es ein Erfolg werden. Hier sind 10 Schritte, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- Definieren Sie Ihre E-Commerce Nische – Welche Produkte oder Dienstleistungen werden Sie anbieten? Wer ist Ihr Zielmarkt? Was macht Ihr Unternehmen einzigartig?
- Recherchieren Sie Ihre Konkurrenz – Wer sind Ihre Konkurrenten? Was machen sie gut? Wo hinken sie hinterher?
- WĂ€hlen Sie Ihre E-Commerce Plattform – Es gibt viele verschiedene Shop Systeme fĂŒr den elektronischen Handel. Recherchieren Sie, um die Plattform zu finden, die am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt. Shopify, Magento und WooCommerce sind sehr beliebt.
- Domain sichern – Sichern Sie sich frĂŒhzeitig eine passende Domain fĂŒr Ihren Webshop
- WĂ€hlen Sie einen Zahlungsabwickler – Sie mĂŒssen einen Zahlungsabwickler wĂ€hlen, der den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. BerĂŒcksichtigen Sie bei Ihrer Entscheidung Faktoren wie TransaktionsgebĂŒhren, Sicherheit und Kundenservice.
- Versand einrichten – Entscheiden Sie, wie Sie Ihre Produkte an die Kunden versenden wollen. Werden Sie einen Fulfillment-Service in Anspruch nehmen? Wie viel wird der Versand kosten? Denken Sie auch an genug Verpackungsmaterial, das fĂŒr jede Bestellung benötigt wird.
- FĂŒgen Sie Produkte zu Ihrer Website hinzu – Sobald Sie Ihre Website eingerichtet und Ihre E-Commerce-Plattform ausgewĂ€hlt haben, ist es an der Zeit, Produkte hinzuzufĂŒgen! Achten Sie auf klare Produktbeschreibungen und hochwertige Fotos oder Videos.
- Werben Sie fĂŒr Ihr Unternehmen – Machen Sie Ihr E-Commerce-GeschĂ€ft bekannt! Nutzen Sie Social Media, E-Mail-Marketing und andere Marketingstrategien, um potenzielle Kunden zu erreichen.
- Effiziente Auftragsabwicklung – Stellen Sie sicher, dass Sie AuftrĂ€ge schnell und effizient abwickeln können. Dazu kann es erforderlich sein, in eine Bestandsverwaltungssoftware zu investieren oder zusĂ€tzliches Personal einzustellen.
- Exzellenter Kundenservice – Denken Sie vor allem daran, dass ein exzellenter Kundenservice fĂŒr jedes erfolgreiche Unternehmen, ob beim E-Commerce oder anderswo, unerlĂ€sslich ist! Beantworten Sie Kundenanfragen umgehend, lösen Sie Probleme auf faire Art und Weise und gehen Sie, wann immer möglich, ĂŒber das ĂŒbliche MaĂ hinaus.
Wenn Sie diese 10 Schritte befolgen, sind Sie auf dem besten Weg, ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen zu grĂŒnden!
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Wie lÀuft der E-Commerce Prozess ab?
Aus Kundensicht
Der Prozess beim E-Commerce ist relativ einfach. ZunÀchst besucht ein potenzieller Kunde eine Website und sieht sich die Produkte an. Wenn er einen Artikel findet, den er kaufen möchte, legt er ihn in seinen virtuellen Einkaufswagen.
Sobald er seinen Einkauf beendet hat, geht er zur Kasse, wo er seine Versandinformationen eingibt und eine Zahlungsmethode auswÀhlt.
SchlieĂlich bestĂ€tigen der Kunde die Bestellung und wartet darauf, dass seine Online EinkĂ€ufe eintreffen. Der gesamte Vorgang kann in wenigen Minuten und bequem von zu Hause aus erledigt werden. So ist es kein Wunder, dass E-Commerce in den letzten Jahren so populĂ€r geworden ist.
Aus HĂ€ndlersicht
Sobald ein Kunde eine Bestellung in einem Online-Shop aufgegeben hat, muss der HĂ€ndler diese Bestellung ausfĂŒhren. Der erste Schritt besteht darin, die Zahlung zu bearbeiten. Dazu wird in der Regel der Prozess ĂŒber einen Zahlungsanbieter(z.B. Paypal oder Adyen) abgewickelt. Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, muss der E-Commerce Onlineshop Betreiber die bestellten Artikel kommissionieren und fĂŒr den Versand verpacken.
Sobald die Bestellung abgeholt und verpackt ist, muss sie an die Adresse des Kunden ĂŒber einen Versanddienstleister verschickt werden. Sollte der Shop Betreiber ein LadengeschĂ€ft haben, kann die Bestellung oftmals auch im stationĂ€ren Handel abgeholt werden. Der letzte Schritt besteht darin, dem Kunden Informationen zur Sendungsverfolgung zur VerfĂŒgung zu stellen, damit er den Fortschritt seiner Bestellung verfolgen kann. Durch die Einhaltung dieser Schritte können HĂ€ndler sicherstellen, dass die Bestellungen umgehend und effizient ausgefĂŒhrt werden.
Bezahlarten im E-Commerce
Bei den Zahlungsmethoden gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Unternehmen wĂ€hlen können. Eine Möglichkeit ist die Nutzung eines Drittanbieters, wie PayPal oder Stripe. Bei diesen Anbietern können die Kunden mit ihrer Kredit- oder Debitkarte bezahlen, und sie bieten auch Schutz vor Betrug und andere Funktionen. Eine andere Möglichkeit ist die Nutzung eines direkten Zahlungsgateways, ĂŒber das Kunden direkt von ihrem Bankkonto aus bezahlen können. Diese Option wird hĂ€ufig von Unternehmen genutzt, die digitale Produkte verkaufen, da keine physische Kreditkarte mehr benötigt wird. SchlieĂlich können Unternehmen auch Zahlungen in KryptowĂ€hrungen akzeptieren. Diese Option wird immer beliebter, da die PopularitĂ€t von KryptowĂ€hrungen zunimmt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Option mit Risiken verbunden ist, da der Wert von KryptowĂ€hrungen stark schwanken kann. Trotz immer moderneren Bezahlmethoden, wird auch immer gerne noch “Kauf auf Rechnung”, Nachnahme oder Vorkasse bestellt. Dank Online Banking ist der Rechnungsbetrag meistens schon am nĂ€chsten Tag auf dem Konto des VerkĂ€ufers, sollte er Deutschland sitzen.
Die beliebtesten E-Commerce Zahlarten in Deutschland
- PayPal ist mit ĂŒber 18 Millionen Nutzern in Deutschland eine der beliebtesten Zahlungsmethoden. Mit PayPal können Kunden Online-Zahlungen tĂ€tigen, ohne ihre Kreditkartendaten an den HĂ€ndler weitergeben zu mĂŒssen. PayPal bietet auĂerdem einen KĂ€uferschutz an, d. h. Kunden können eine RĂŒckerstattung erhalten, wenn sie ihre Bestellung nicht erhalten oder wenn sie nicht der Beschreibung entspricht.
- Das SEPA-Lastschriftverfahren ist eine EU-weite Zahlungsmethode, mit der Kunden Zahlungen per Lastschrift von ihrem Bankkonto vornehmen können. Das SEPA-Lastschriftverfahren wird von allen SEPA-konformen Banken angeboten und von Millionen von europÀischen Online-KÀufern genutzt.
- Klarna ist eine beliebte Zahlungsmethode, die von KĂ€ufern auf der ganzen Welt genutzt wird. Wenn Sie Klarna nutzen, haben Sie die Wahl, Ihren Einkauf bei Lieferung vollstĂ€ndig zu bezahlen oder die Kosten in vier zinslose Raten aufzuteilen. Klarna bietet auch Finanzierungsmöglichkeiten fĂŒr gröĂere EinkĂ€ufe, so dass Sie die Kosten ĂŒber einen lĂ€ngeren Zeitraum verteilen können. Und das Beste ist, dass die Nutzung von Klarna kostenlos ist – es gibt keine versteckten GebĂŒhren oder Kosten. WĂ€hlen Sie einfach Klarna als Zahlungsmethode an der Kasse aus, und schon sind Sie bereit!
- Beim Rechnungskauf bestellen Sie die Ware und mĂŒssen hinterher per Online Ăberweisung oder per Ăberweisungsbeleg in der Bankfiliale Ihre Rechnung bezahlen. Bei der Bestellung per Rechnung wird i.d.R. bei Erstbestellern eine BonitĂ€tsprĂŒfung durchgefĂŒhrt.
- Auch die Kreditkarte ist in Deutschland ein beliebtes Zahlungsmittel, denn es sind ĂŒber 50 Millionen Kreditkarten im Umlauf. Mit Kreditkarten können Kunden online und offline einkaufen, ohne Bargeld mit sich fĂŒhren zu mĂŒssen. Kreditkarten bieten auch Schutz vor Betrug, d. h. Kunden können eine RĂŒckerstattung erhalten, wenn sie ihre Bestellung nicht erhalten oder wenn sie nicht der Beschreibung entspricht.
Auch der Anteil an Mobile Payment Service Provider wie Apple Pay, Google Pay oder auch KryptowÀhrungen wie Bitcoin oder Etherium wird immer mehr.
Schnittstellen
Warenwirtschaft (Wawi)
In jedem E-Commerce-GeschĂ€ft ist die Verwaltung des Produktbestands eine SchlĂŒsselkomponente fĂŒr den Erfolg. Eine Ăberbevorratung von Artikeln kann wertvolles Kapital in unverkaufter Ware binden, wĂ€hrend eine Unterbestellung zu AuftragsrĂŒckstĂ€nden und unzufriedenen Kunden fĂŒhren kann. Es gibt ein paar Grundprinzipien der Warenwirtschaft, die jedes E-Commerce-Unternehmen befolgen sollte. ZunĂ€chst ist es wichtig, die Kundennachfrage genau zu kennen. Diese Informationen können durch Marktforschung, Kundenbefragungen und Datenanalysen gewonnen werden.
Sobald die Nachfrage bekannt ist, kann eine Lagerhaltungsstrategie entwickelt werden, die das Risiko einer Ăber- oder Unterbevorratung minimiert. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Vorlaufzeit, d. h. die Zeit, die benötigt wird, um neue Waren von den Lieferanten zu erhalten. Bei langen Vorlaufzeiten kann es erforderlich sein, höhere BestĂ€nde zu fĂŒhren, um FehlbestĂ€nde zu vermeiden. SchlieĂlich ist es auch wichtig, die LagerbestĂ€nde regelmĂ€Ăig zu ĂŒberwachen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Durch die Beachtung dieser einfachen GrundsĂ€tze beim E-Commerce können Unternehmen sicherstellen, dass sie jederzeit die richtigen Produkte auf Lager haben und so den Umsatz und die Kundenzufriedenheit maximieren.
Customer Relationship Management Systeme (CRM)
CRM-Systeme sind ein wichtiges Instrument fĂŒr E-Commerce-Unternehmen. Es hilft Unternehmen, den Ăberblick ĂŒber ihre Kunden zu behalten, ihre BedĂŒrfnisse und Vorlieben zu verstehen und enge Beziehungen zu ihnen aufzubauen. CRM-Software kann Unternehmen auch dabei helfen, ihre Vertriebs- und Marketingprozesse zu automatisieren, wodurch es einfacher wird, Kunden zu erreichen und zu konvertieren. Kurz gesagt, CRM-Systeme sind fĂŒr jedes Unternehmen, das im E-Commerce erfolgreich sein will, unerlĂ€sslich. Es gibt viele verschiedene CRM-Softwareplattformen auf dem Markt, daher ist es wichtig, eine zu wĂ€hlen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Sobald Sie ein CRM-System eingerichtet haben, sind Sie auf dem besten Weg, ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen aufzubauen.
Product Information Management (PIM)
Produktinformationsmanagement (PIM) ist der Prozess der Verwaltung von Produktdaten in einer E-Commerce-Umgebung. Um Produkte effektiv online vermarkten und verkaufen zu können, mĂŒssen EinzelhĂ€ndler in der Lage sein, groĂe Mengen an Produktinformationen zu verwalten. Dazu gehört das Organisieren und Speichern von Produktdaten sowie das Aktualisieren dieser Daten. PIM-Systeme können den EinzelhĂ€ndlern dabei helfen, indem sie ein zentrales Repository fĂŒr Produktdaten bereitstellen. DarĂŒber hinaus können PIM-Systeme Funktionen wie Datenanreicherung, Syndizierung und Analysen bieten. Durch den Einsatz eines PIM-Systems können EinzelhĂ€ndler die Genauigkeit und QualitĂ€t ihrer Produktinformationen verbessern und es den Kunden erleichtern, die gesuchten Produkte zu finden. Daher kann PIM eine entscheidende Rolle fĂŒr den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen spielen.
Weltweiter Onlinehandel
Die Entwicklung des E-Commerce
In den letzten Jahren ist E-Commerce zu einem immer wichtigeren Bestandteil der Weltwirtschaft geworden. Die Entwicklung von Online-Einkaufs- und Zahlungssystemen hat es fĂŒr die Verbraucher einfacher und bequemer gemacht, Waren und Dienstleistungen von Unternehmen in der ganzen Welt zu erwerben. Gleichzeitig war das Wachstum des elektronischen Handels auch ein Segen fĂŒr die Unternehmen, da es ihnen neue Möglichkeiten eröffnete, Kunden zu erreichen und den Umsatz zu steigern.
Es gibt eine Reihe von Faktoren, die zum Wachstum des elektronischen Handels beigetragen haben. Die Verbreitung von Hochgeschwindigkeits-InternetzugĂ€ngen hat es mehr Menschen ermöglicht, online einzukaufen. DarĂŒber hinaus hat die Entwicklung mobiler GerĂ€te wie Smartphones und Tablet-Computer das Einkaufen von unterwegs aus noch einfacher gemacht.
Und schlieĂlich hat der Aufstieg der Social Media zur Förderung des elektronischen Handels beigetragen, da es fĂŒr Unternehmen einfacher geworden ist, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.
Mit Blick auf die Zukunft ist klar, dass E-Commerce weiter an Bedeutung gewinnen wird. Dieses Wachstum wird wahrscheinlich durch fortgesetzte Innovationen in der Technologie sowie durch die wachsende Zahl von Verbrauchern, die gerne online einkaufen, vorangetrieben. Unternehmen, die in der Lage sind, die Chancen des E-Commerce zu nutzen, werden daher wahrscheinlich sowohl in Bezug auf den Umsatz als auch auf die Kundenreichweite erhebliche Vorteile erzielen.
Marketing im E-Commerce
In der Welt des elektronischen Handels ist das Marketing ein wesentlicher Faktor fĂŒr den Erfolg. Denn was nĂŒtzt ein groĂartiges Produkt, wenn niemand weiĂ, dass es existiert? Eine umfassende Marketingstrategie kann dazu beitragen, den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke zu erhöhen und die Besucherzahlen auf Ihrer Website zu steigern. DarĂŒber hinaus kann sie dazu beitragen, die Kundenbindung zu stĂ€rken und WiederholungsgeschĂ€fte zu fördern. Es gibt eine Reihe verschiedener MarketingkanĂ€le, die im elektronischen Handel eingesetzt werden können, und der effektivste Ansatz hĂ€ngt von Ihren Produkten und Ihrer Zielgruppe ab. Zu den gĂ€ngigen Strategien gehören jedoch Suchmaschinenoptimierung (SEO), Pay-per-Click-Werbung (PPC), Social Media Marketing und E-Mail-Marketing. Mit einer Kombination dieser Techniken können Sie ein breites Publikum erreichen und Ihrem E-Commerce-GeschĂ€ft die besten Erfolgschancen geben.
Omni Channel Marketing im E-Commerce
Omni-Channel-Marketing ist ein Crossmedia-Marketingansatz, der die Customer Journey als ganzheitliches Erlebnis betrachtet, unabhĂ€ngig davon, ĂŒber welchen Kanal der Kunde mit der Marke interagiert. Mit anderen Worten: Omnichannel-Marketing schafft ein nahtloses Erlebnis fĂŒr Kunden, egal ob sie in E-Shops, im GeschĂ€ft oder ĂŒber eine mobile App einkaufen.
E-Commerce Marken haben Omnichannel-Marketing-Strategien schon frĂŒh eingefĂŒhrt, da Online-KĂ€ufer wĂ€hrend ihrer Einkaufsreise oft mit mehreren KanĂ€len interagieren. So kann ein Kunde beispielsweise ein Produkt zunĂ€chst in den sozialen Medien entdecken, es dann auf der Website einer Marke recherchieren und schlieĂlich im online GeschĂ€ft oder im Laden kaufen. Indem sie die Customer Journey als ganzheitliches Erlebnis betrachten, können E-Commerce-Marken sicherstellen, dass ihre MarketingmaĂnahmen ĂŒber alle BerĂŒhrungspunkte und Online Kataloge hinweg eine einheitliche Botschaft vermitteln.
Neben der Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses kann das Omnichannel-Marketing Marken auch dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen. Durch die Verfolgung von Daten ĂŒber alle KanĂ€le hinweg können Marken Einblicke in das Kaufverhalten und die Vorlieben ihrer Kunden gewinnen. Diese Daten können dann als Grundlage fĂŒr kĂŒnftige Marketinginitiativen genutzt werden.
UnabhĂ€ngig davon, ob Sie eine E-Commerce-Marke sind, die gerade erst anfĂ€ngt, oder ob Sie schon seit Jahren im GeschĂ€ft sind, ist Omnichannel-Marketing als Teil Ihrer Gesamtstrategie eine Ăberlegung wert. Durch die Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses und die Verfolgung von Daten ĂŒber alle KanĂ€le hinweg können Sie Ihre Marke auf Erfolgskurs bringen.
Die folgenden Marketing-KanÀle können in einem guten Mix vorhanden sein:
- Online Marketing: SEO, SEA, Affiliate, Display-Advertising (Bannerwerbung), Native Ads, Social Media, Newsletter Marketing
- Readiowerbung
- TV-Werbung
- Print: Katalogwerbung, Tagsezeitung, Direktmailing, Dialogpost
- Sponsoring
Welche KPIs gibt es im E-Commerce?
In der Welt des E-Commerce sind Key Performance Indicators (KPIs) eine wichtige Methode zur Erfolgsmessung. Durch die Verfolgung verschiedener KPIs können sich Unternehmen einen ganzheitlichen Ăberblick ĂŒber ihre Leistung verschaffen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf ermitteln. Zu den wichtigsten KPIs im E-Commerce gehören Besucher, Conversionsrate, durchschnittlicher Bestellwert, Customer Lifetime Value und CPO (Cost per Order). Durch die Verfolgung dieser und anderer KPIs können Unternehmen Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden gewinnen und strategische Entscheidungen treffen, die ihnen zu mehr Wachstum verhelfen.
Tracking
Im elektronischen Handel ist Tracking der Prozess der Sammlung von Daten ĂŒber Online-Kunden und deren Verhalten. Diese Daten können genutzt werden, um die BedĂŒrfnisse und Vorlieben der Kunden zu verstehen, die Gestaltung der Website zu optimieren und Marketing- und Werbekampagnen zu verbessern. Obwohl Tracking fĂŒr Unternehmen von Vorteil sein kann, muss sichergestellt werden, dass die Daten auf verantwortungsvolle Weise erhoben und verwendet werden. Insbesondere sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie die Zustimmung der Verbraucher einholen, bevor sie Daten sammeln, und sie sollten offenlegen, wie die Daten verwendet werden. DarĂŒber hinaus sollten die Unternehmen MaĂnahmen zum Schutz der PrivatsphĂ€re der Verbraucher ergreifen, indem sie beispielsweise sicherstellen, dass die Daten sicher erhoben und gespeichert werden. Durch diese MaĂnahmen können Unternehmen sicherstellen, dass das Tracking ein wertvolles Instrument fĂŒr das Unternehmenswachstum ist und keine Verletzung der PrivatsphĂ€re darstellt.
Was ist Dropshipping im Onlinehandel
Dropshipping ist ein GeschĂ€ftsmodell im Online-Handel, bei dem E-Commerce-Unternehmen Produkte verkaufen, ohne sie auf Lager zu haben. Wenn ein Ladenbesitzer eine Bestellung von einem Kunden erhĂ€lt, setzt er sich mit dem Lieferanten in Verbindung, der dann die Produkte im Namen des Ladenbesitzers direkt an die HaustĂŒr des Kunden liefert. Dropshipping ist aus vielen GrĂŒnden ein beliebtes GeschĂ€ftsmodell. Erstens ist es relativ einfach, damit anzufangen, da keine Vorabinvestitionen in den Warenbestand notwendig sind. Zweitens ist es ein GeschĂ€ftsmodell mit geringem Risiko, da Sie nur fĂŒr die Produkte bezahlen, nachdem Sie sie verkauft haben. Und drittens ist es ein flexibles GeschĂ€ftsmodell, das es Ihnen ermöglicht, Ihr GeschĂ€ft von jedem Ort der Welt aus zu betreiben.
ZukĂŒnftige Technologien im E-Commerce
Voice Commerce
Voice Commerce ist eine schnell wachsende Branche, die es den Verbrauchern ermöglicht, mit ihrer Stimme einzukaufen. Indem sie einfach sagen, was sie kaufen möchten, können die Verbraucher Artikel in ihren Einkaufswagen legen und zur Kasse gehen, ohne jemals ihre Brieftasche zu zĂŒcken oder ihren Computer zu öffnen.
Der sprachgesteuerte Handel steckt noch in den Kinderschuhen, aber er hat bereits die Art und Weise, wie viele Menschen einkaufen, revolutioniert. Voice Commerce ist nicht nur schneller und bequemer als herkömmliche Einkaufsmethoden, sondern bietet auch einen einzigartigen Grad an Personalisierung.
Da er sich auf kĂŒnstliche Intelligenz stĂŒtzt, kann Voice Commerce die Vorlieben eines KĂ€ufers erlernen und auf der Grundlage seines bisherigen Verhaltens Empfehlungen aussprechen. Dadurch hat Voice Commerce das Potenzial, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen, das auf die BedĂŒrfnisse jedes Einzelnen zugeschnitten ist.
Augmented Reality
Der Einsatz von Augmented Reality im E-Commerce wird immer beliebter, da Unternehmen bestrebt sind, ihren Kunden ein intensiveres und interaktiveres Einkaufserlebnis zu bieten. Augmented Reality ermöglicht es den Nutzern, Produkte in einer realistischen, dreidimensionalen Umgebung zu betrachten, und steigert nachweislich den Umsatz und die Kundenbindung.
DarĂŒber hinaus kann Augmented Reality auch fĂŒr den Kundensupport und fĂŒr Produktinformationen genutzt werden. Wenn ein Kunde beispielsweise Probleme beim Zusammenbau eines MöbelstĂŒcks hat, kann er eine AR-App verwenden, um eine Schritt-fĂŒr-Schritt-Anleitung anzuzeigen. Ebenso kann ein Kunde, der sich ĂŒber die Abmessungen eines Produkts unsicher ist, das Produkt mithilfe von AR in seinem eigenen Raum betrachten.
Unternehmen, die der Zeit voraus sein wollen, sollten die Integration von Augmented Reality in ihren E-Shops in Betracht ziehen.
Versand per Drohne
In den letzten Jahren hat der Einsatz von Drohnen fĂŒr den Versand in der E-Commerce-Branche immer mehr an Bedeutung gewonnen. Drohnen bieten eine Reihe von Vorteilen gegenĂŒber herkömmlichen Versandmethoden, darunter schnellere Lieferzeiten, niedrigere Versandkosten und geringere Umweltauswirkungen. DarĂŒber hinaus sind Drohnen in der Lage, durch ĂŒberfĂŒllte Stadtgebiete zu navigieren und Kunden an abgelegenen Orten zu erreichen, die mit bodengestĂŒtzten Fahrzeugen nur schwer zugĂ€nglich sind. Infolgedessen wird der Drohnenversand zu einer immer beliebteren Option fĂŒr Online-HĂ€ndler.
Um die wachsende Nachfrage nach Drohnenlieferdiensten zu befriedigen, haben einige Unternehmen begonnen, Drohnenlieferdienste anzubieten. Diese Unternehmen setzen GPS-gesteuerte Drohnen ein, um Bestellungen direkt an die HaustĂŒr der Kunden zu liefern, und bieten so eine bequeme und effiziente Option fĂŒr den Online-Einkauf.
Schule, Ausbildung und Studium im E-Commerce
Der E-Commerce-Sektor ist einer der am schnellsten wachsenden Wirtschaftszweige der Welt und bietet denjenigen, die ĂŒber die richtigen FĂ€higkeiten und eine entsprechende Ausbildung verfĂŒgen, eine FĂŒlle von Möglichkeiten. Auch Quereinsteiger haben aktuell die Möglichkeit, ein gute Know How aufzubauen, da es sehr viele offene Stellen in dem Bereich gibt. Jobs im E-Commerce können von der Verwaltung von Online-Shops bis zur Entwicklung neuer Anwendungen und Software reichen. Wer sich fĂŒr Technik und Wirtschaft interessiert, findet in kaum einem anderen Bereich so vielfĂ€ltige Karrieremöglichkeiten. Was die Ausbildung und das Studium angeht, so gibt es inzwischen viele UniversitĂ€ten und Hochschulen, die Kurse im Bereich E-Commerce anbieten. Diese Kurse decken alles ab, von den Grundlagen der Einrichtung eines Online-Shops bis hin zu fortgeschritteneren Themen wie SEO Optimierung und Social Media Marketing. Wenn Sie auf der Suche nach einer anspruchsvollen und lohnenden Karriere sind, ist der E-Commerce-Sektor auf jeden Fall eine Ăberlegung wert.
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Die TOP 5 E-Commerce HĂ€ndler in Deutschland
- Amazon.de – Amazon ist das gröĂte E-Commerce-Unternehmen in Deutschland und rangiert gemessen am Nettoumsatz auf Platz fĂŒnf. Im Jahr 2016 erwirtschaftete es einen Nettoumsatz von rund 12,49 Milliarden Euro. Das Unternehmen hat eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen, darunter BĂŒcher, Musik, DVDs, Unterhaltungselektronik, Kleidung, Software, Spielzeug und mehr. AuĂerdem bietet es eine Reihe von Dienstleistungen wie Amazon Prime, Amazon Web Services und Kindle Direct Publishing an.
- Otto Group – Die Otto Group ist das zweitgröĂte E-Commerce-Unternehmen in Deutschland mit einem Nettoumsatz von 11,38 Milliarden Euro im Jahr 2016. Das Unternehmen betreibt eine Reihe von Online-Handelsmarken, darunter OTTO, Bonprix und Quelle. AuĂerdem bietet die Otto Group eine Reihe von Dienstleistungen wie Logistik, Finanzdienstleistungen und Kundenbetreuung an.
- Zalando – Zalando ist das drittgröĂte E-Commerce-Unternehmen in Deutschland mit einem Nettoumsatz von 4,93 Milliarden Euro im Jahr 2016. Es ist ein Online-ModehĂ€ndler mit ĂŒber 150.000 verschiedenen Artikeln von ĂŒber 2.000 Marken. Zalando bietet auch eine Reihe von Dienstleistungen wie kostenlosen Versand und RĂŒckversand, personalisierte Empfehlungen und ein Treueprogramm.
- Tchibo – Tchibo ist das viertgröĂte E-Commerce-Unternehmen in Deutschland mit einem Nettoumsatz von 3,93 Milliarden Euro im Jahr 2016. Es handelt sich um einen Kaffee- und KonsumgĂŒterhĂ€ndler, der sowohl online als auch offline tĂ€tig ist. Tchibo vertreibt eine breite Palette von Produkten wie Kaffee, Tee, Schokolade, Haushaltswaren, Elektronik und mehr. Tchibo bietet auch Dienstleistungen wie die Lieferung nach Hause und wiederkehrende Bestellungen von Kaffeebohnen und -kapseln an.
- Media Markt – Media Markt ist das fĂŒnftgröĂte E-Commerce-Unternehmen in Deutschland mit einem Nettoumsatz von 3,65 Milliarden Euro im Jahr 2016. Es ist ein fĂŒhrender EinzelhĂ€ndler fĂŒr Unterhaltungselektronik mit ĂŒber 1.000 MĂ€rkten in ganz Europa. Media Markt vertreibt eine breite Palette von Produkten wie Fernseher, Telefone, Laptops, Kameras, Spielkonsolen und vieles mehr. AuĂerdem bietet das Unternehmen Dienstleistungen wie die Abholung in der Filiale und die Lieferung nach Hause fĂŒr gröĂere Artikel an.”
Die Vor- und Nachteile des E-Commerce
Vorteile
E-Commerce ist der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen im Internet. Obwohl es ihn erst seit ein paar Jahrzehnten gibt, hat er rasch an PopularitĂ€t gewonnen und ist heute ein wesentlicher Bestandteil der GeschĂ€ftstĂ€tigkeit vieler Unternehmen. FĂŒr dieses Wachstum gibt es mehrere GrĂŒnde.
- Erstens ist der E-Commerce sowohl fĂŒr KĂ€ufer als auch fĂŒr VerkĂ€ufer bequem. Die Kunden können bequem von zu Hause aus einkaufen, und die Unternehmen können ein breiteres Publikum erreichen, als dies bei einem Verkauf in einem stationĂ€ren GeschĂ€ft der Fall wĂ€re.
- Zweitens ist der elektronische Handel oft kostengĂŒnstiger als traditionelle Verkaufsmethoden. Es fallen keine Gemeinkosten an, die mit der Unterhaltung eines physischen GeschĂ€fts verbunden sind, und die Unternehmen können durch die elektronische Abwicklung von Bestellungen Versandkosten sparen.
- Ein Elektronischer Handel funktioniert rund um die Uhr, ohne Ăffnungszeiten.
- Und schlieĂlich liefert der E-Commerce den Unternehmen wertvolle Daten, die sie zur Verbesserung ihres GeschĂ€ftsbetriebs nutzen können. Durch die Verfolgung des Online-Verhaltens der Kunden können Unternehmen Erkenntnisse darĂŒber gewinnen, welche Produkte am beliebtesten sind und welche Arten von Marketingkampagnen am effektivsten sind.
Kurzum, Online Shopping bietet viele Vorteile, die ihn zu einem unverzichtbaren Bestandteil der modernen GeschĂ€ftswelt gemacht haben und ist auĂerdem rund um die Uhr durchfĂŒhrbar, auch an Feiertagen.
Nachteile
Einer der gröĂten Nachteile ist die Gefahr von Betrug. Wenn Kunden online einkaufen, geben sie ihre Finanzdaten an, darunter Kreditkartennummern und Bankkontoinformationen. Diese Informationen können von Hackern gestohlen werden, wodurch die Kunden einem IdentitĂ€tsdiebstahl und Betrug ausgesetzt sind. DarĂŒber hinaus können auch Unternehmen, die Produkte online verkaufen, Opfer von Betrug werden. So können sich Kriminelle beispielsweise in die Website eines Unternehmens hacken und die Preise fĂŒr Produkte Ă€ndern oder Kunden auf eine gefĂ€lschte Website umleiten, auf der sie ihre Finanzdaten eingeben.
Fakeshops
In den letzten Jahren hat die Zahl der gefĂ€lschten Webshops und Websites zugenommen, die darauf abzielen, in betrĂŒgerischer Absicht Zahlungsinformationen von ahnungslosen Kunden zu sammeln. Diese gefĂ€lschten GeschĂ€fte verwenden oft identische Logos und Markenzeichen wie seriöse Unternehmen und können sogar ganze Websites duplizieren. Sie können auch Social Media nutzen, um ein GefĂŒhl der Dringlichkeit zu erzeugen oder aktuelle Ereignisse auszunutzen, um Besucher auf ihre Website zu locken. Auch wenn gefĂ€lschte Shops auf den ersten Blick seriös erscheinen, gibt es einige Warnzeichen, mit denen Verbraucher vermeiden können, Opfer eines Betrugs zu werden. So weisen gefĂ€lschte Shops hĂ€ufig grammatikalische Fehler auf ihrer Website auf, und sie verwenden möglicherweise eine allgemeine E-Mail-Adresse statt einer unternehmensspezifischen.
AuĂerdem kann es vorkommen, dass die Kunden aufgefordert werden, ihre Kreditkartendaten einzugeben, bevor sie weitere Informationen ĂŒber das Produkt oder die Dienstleistung erhalten. Verbraucher sollten vorsichtig sein, wenn sie in einem unbekannten Shop einkaufen, der z.B. nur auf Vorkasse verschickt. Seriöse Anbieter bieten meistens Zahlungen via Paypal, Kauf auf Rechnung oder Nachnahme an.
Retouren im E-Commerce
RĂŒcksendungen sind ein notwendiges Ăbel in der Welt des elektronischen Handels. Man schĂ€tzt, dass die RĂŒcksendequote bei Online-HĂ€ndlern im Durchschnitt zwischen 10 und 30 Prozent liegt, was fĂŒr Unternehmen erhebliche Kosten bedeuten kann. DarĂŒber hinaus nimmt die Bearbeitung von RĂŒcksendungen Zeit und Ressourcen von anderen GeschĂ€ftsbereichen weg.
Es gibt jedoch einige MaĂnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um die Auswirkungen von Retouren zu minimieren. So kann beispielsweise das Angebot einer kostenlosen RĂŒcksendung dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen. AuĂerdem können klare und prĂ€zise RĂŒckgaberichtlinien dazu beitragen, die Zahl der Kunden, die eine RĂŒckgabe wĂŒnschen, zu verringern. Und schlieĂlich kann das Angebot von Rabatten oder Gutscheinen fĂŒr zukĂŒnftige EinkĂ€ufe dazu beitragen, die Kosten fĂŒr RĂŒcksendungen auszugleichen. Mit diesen MaĂnahmen können Unternehmen dazu beitragen, die Auswirkungen von RĂŒcksendungen auf ihr Endergebnis zu verringern.
Widerrufsrecht fĂŒr Verbraucher
Deutschland hat innerhalb Europas die meisten Rechte fĂŒr Verbraucher, die Online einkaufen. Nach §355 BGB erhalten Kunden in Deutschland eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Das ist mit ein Grund, warum Deutschland im Vergleich zu anderen LĂ€ndern so hohe Retourenquoten hat.
Fazit
Der elektronische Handel bietet sowohl KĂ€ufern als auch VerkĂ€ufern viele Vorteile. Durch die Erhöhung der E-Commerce Reichweite, die Senkung der Kosten und die Verbesserung des Kundendienstes ermöglicht E-Commerce den Unternehmen, neue MĂ€rkte zu erschlieĂen und ihre Reichweite zu vergröĂern. Durch die Verbesserung der Entscheidungsfindung mit Hilfe von Datenanalysen können E-Commerce Unternehmen auĂerdem ihre AblĂ€ufe optimieren und so maximale Effizienz erzielen. Egal, ob Sie ein kleiner Familienbetrieb oder ein groĂes multinationales Unternehmen sind, es gibt eine Lösung, die fĂŒr Sie geeignet ist.
