Die Voice Commerce Branche wächst rasant, denn immer mehr Menschen nutzen sprachgesteuerte Geräte zum Einkaufen. Dazu gehören Tech-Giganten wie Amazon und Google, aber auch Start-ups, die sich ausschließlich auf Voice Commerce konzentrieren. Das Potenzial dieser Technologie ist enorm. Sie wird die Art und Weise, wie wir einkaufen und mit Marken interagieren, völlig verändern könnte.
Inhalt
- Was ist Voice Commerce und wie funktioniert es?
- Das Wachstum der Voice Commerce Branche
- Das Potenzial des Voice Commerce
- Wie Marken aus dem Voice Commerce Kapital schlagen können
- Beispiele für erfolgreiche Voice Commerce Implementierungen
- Herausforderungen, denen Marken beim Voice Commerce gegenüberstehen
- Die Zukunft des Voice Commerce
- Fazit
Was ist Voice Commerce und wie funktioniert es?
Voice Commerce, auch bekannt als vCommerce, ist eine Form des E-Commerce. Dabei werden sprachbasierte Befehle zum Kauf von Waren und Dienstleistungen verwendet.
Voice Commerce wird in der Regel mit intelligenten Lautsprechern wie Amazon Echo und Google Home genutzt, die mit virtuellen Assistenten ausgestattet sind, die natürlichsprachliche Anfragen verstehen und verarbeiten können.
Um einen Kauf über Voice Commerce zu tätigen, müssen die Nutzer den gewünschten Artikel oder Dienst einfach laut aussprechen.
Zum Beispiel könnte ein Nutzer sagen: “Ich möchte einen Geschenkgutschein für 50 Euro kaufen”, “Ich möchte eine Pizza mit extra Käse bestellen.” oder “Ich möchte bitte ein Taxi an meinen Standort bestellen!”. Sobald die Anfrage bearbeitet wurde, wird der virtuelle Assistent in der Regel eine Bestätigungsnachricht senden und die Transaktion abschließen. Dank seiner Bequemlichkeit und der Tatsache, dass man die Hände frei hat, erfreut sich der Voice Commerce zunehmender Beliebtheit. Insbesondere bei jüngeren Verbrauchern finde dieser Trend immer mehr Einzug. Jüngste Studien haben ergeben, dass fast ein Drittel der Millennials in den nächsten 12 Monaten wahrscheinlich einen Kauf über Voice Commerce tätigen wird.
- Voice Commerce ist bequem und einfach zu bedienen – Sie brauchen nur Ihre Stimme!
- Es ist schnell – Transaktionen werden in Sekundenschnelle abgeschlossen.
- Ihre Daten werden durch die neuesten Sicherheitsmaßnahmen geschützt.
- Die Technologie Voice Commerce bietet eine große Auswahl an Produkten und Dienstleistungen. Sie können alles von Lebensmitteln bis zu Flugtickets per Sprachbefehl kaufen.
Das Wachstum der Voice Commerce Branche
In den letzten Jahren hat die Voice Commerce Branche einen erheblichen Aufschwung erlebt. Dieser boomende Sektor wird durch die weite Verbreitung von sprachgesteuerten Geräten wie Smart Speakers und virtuellen Assistenten angetrieben. Die Verbraucher nutzen diese Geräte zunehmend, um Kaufentscheidungen zu treffen, da das Einkaufen per Sprache bequem und freihändig ist.
Darüber hinaus erforschen Unternehmen neue Wege, um Verbraucher über Sprachplattformen wie Amazon Alexa und Google Assistant zu erreichen. Einige Unternehmen entwickeln zum Beispiel auf Fähigkeiten basierende Spiele, die ihre Produkte oder Dienstleistungen bewerben. Da die Voice Commerce-Branche weiter wächst, können wir davon ausgehen, dass immer mehr Unternehmen diese innovative Technologie nutzen werden, um die Verbraucher zu erreichen.
Das Potenzial des Voice Commerce
Voice Commerce, d. h. die Verwendung von sprachgesteuerten Assistenten für Einkäufe, ist ein relativ neues Konzept, das sich bereits durchzusetzen beginnt. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 42 % der Menschen, die einen sprachgesteuerten Assistenten besitzen, diesen bereits für Einkäufe genutzt haben, und diese Zahl dürfte in den kommenden Jahren noch steigen. Hierfür gibt es mehrere Gründe. Erstens ist der sprachgesteuerte Handel bequem. Die Menschen können von jedem beliebigen Ort aus einkaufen und müssen nicht an einen Computer oder ein mobiles Gerät gebunden sein. Zweitens werden die Sprachassistenten immer präziser und benutzerfreundlicher, was es den Menschen erleichtert, das Gesuchte zu finden und einen Kauf ohne Probleme abzuschließen.
Und schließlich wächst mit der zunehmenden Beliebtheit von sprachgesteuerten Assistenten auch die Zahl der Unternehmen, die Voice Commerce Funktionen anbieten. Das bedeutet, dass den Menschen mehr Möglichkeiten zur Verfügung stehen, wenn es darum geht, mit ihrer Stimme einzukaufen. Voice Commerce hat viel Potenzial, und es wird interessant sein zu sehen, wie er sich in den kommenden Jahren entwickelt.
Wie Marken aus dem Voice Commerce Kapital schlagen können
In den letzten Jahren hat sich der sprachgesteuerte Handel zu einem leistungsstarken neuen Instrument für Marken entwickelt. Indem sie die Sprachsuche und den sprachgesteuerten Einkauf in ihre Marketingstrategien einbeziehen, können Marken die Verbraucher auf eine ganz neue Art und Weise erreichen.
Voice Commerce bietet eine Reihe von Vorteilen für Marken. Erstens können Marken Verbraucher erreichen, die über andere Kanäle nur schwer zu erreichen sind. Indem sie es den Verbrauchern erleichtern, Produkte über ihre Stimme zu finden und zu kaufen, können Marken einen neuen Markt potenzieller Kunden erschließen. Zweitens bietet Voice Commerce den Verbrauchern eine natürlichere und bequemere Möglichkeit zum Einkaufen. Anstatt auf einer Website oder in einem Geschäft nach Produkten suchen zu müssen, können die Verbraucher einfach nach dem Gewünschten fragen und erhalten Ergebnisse, die auf ihre Präferenzen zugeschnitten sind. Diese Bequemlichkeit kann zu mehr Umsatz und Markentreue führen. Schließlich kann Voice Commerce Marken dabei helfen, wertvolle Daten über das Verbraucherverhalten zu sammeln. Indem sie die Suchanfragen der Verbraucher und die von ihnen gekauften Produkte verfolgen, können Marken Einblicke in die Interessen der Verbraucher und deren Kaufentscheidungen gewinnen. Diese Daten können zur Verbesserung von Marketingkampagnen und Produktangeboten genutzt werden.
Aus all diesen Gründen ist Voice Commerce eine wichtige Chance für Marken, die es zu nutzen gilt. Durch Investitionen in die Sprachsuche und den sprachgesteuerten Einkauf können Marken mehr Verbraucher erreichen, den Umsatz steigern und wertvolle Daten über das Verbraucherverhalten sammeln.
Beispiele für erfolgreiche Voice Commerce Implementierungen
Voice Commerce ist ein schnell wachsender Bereich, in dem Unternehmen aller Größenordnungen erforschen, wie sie Sprachassistenten wie Amazon Alexa und Google Assistant nutzen können, um den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Es gibt zwar viele potenzielle Anwendungen für Voice Commerce, aber einige Unternehmen waren bei der Implementierung dieser Technologie besonders erfolgreich.
1-800-Flowers
So war beispielsweise 1-800-Flowers eines der ersten Unternehmen, das es seinen Kunden ermöglichte, Bestellungen über Alexa aufzugeben, und das Unternehmen konnte sowohl den Umsatz als auch die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.
Sephora
In ähnlicher Weise hat Sephora Voice Commerce in seine mobile App integriert, so dass die Kunden mit ihrer Stimme nach Produkten suchen und Einkäufe tätigen können. Dank seines bequemen und benutzerfreundlichen Designs hat das Voice Commerce System von Sephora dazu beigetragen, dass das Unternehmen seinen Online-Umsatz um mehr als 20 % steigern konnte.
Amazon
Amazon war eines der ersten Unternehmen, das den sprachgesteuerten Handel eingeführt hat, und hat sich zu einem der führenden Akteure in diesem Bereich entwickelt. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an sprachgesteuerten Shopping-Produkten und -Dienstleistungen an, darunter die Amazon Echo-Produktreihe mit intelligenten Lautsprechern und den Amazon Alexa Voice Service. Amazon hat außerdem APIs entwickelt, die es Entwicklern von Drittanbietern ermöglichen, sprachgesteuerte Anwendungen für die Echo-Plattform zu erstellen.
Walmart
Walmart ist ein weiterer großer Einzelhändler, der sich dem Voice Commerce verschrieben hat. Das Unternehmen bietet einen Skill für die Amazon Alexa-Plattform an, der es den Kunden ermöglicht, Produkte mit ihrer Stimme zu bestellen. Darüber hinaus hat Walmart seinen eigenen sprachgesteuerten Einkaufsassistenten entwickelt, der auf künstlicher Intelligenz basiert und auf ausgewählten Smartphones verfügbar ist.
Diese Beispiele verdeutlichen das Potenzial von Voice Commerce, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.
Herausforderungen, denen Marken beim Voice Commerce gegenüberstehen
Der elektronische Geschäftsverkehr ist eine schnell wachsende Branche, die jedoch noch vor einigen Herausforderungen steht. Eine der größten Herausforderungen ist der Aufbau von Vertrauen bei den Verbrauchern. Trotz der Tatsache, dass Sprachassistenten immer alltäglicher werden, zögern viele Menschen noch, Einkäufe über sie zu tätigen. Das liegt daran, dass sie das Produkt nicht sehen oder den Kauf nicht visuell überprüfen können. Das kann ein Gefühl des Unbehagens hervorrufen.
Auch das Branding ist eine Herausforderung beim Voice Commerce. Da die Verbraucher die Produkte nicht sehen können, müssen sie sich darauf verlassen, dass die Marken genaue Informationen über das, was sie verkaufen, liefern. Es kann schwierig sein, dies auf eine prägnante Art und Weise zu tun, die den Kunden nicht überwältigt. Schließlich stellt Voice Commerce auch eine Herausforderung für den Kundenservice dar. Wenn bei einem Kauf etwas schief geht, kann es schwierig sein, das Problem zu lösen, ohne das Gesicht oder die Körpersprache des Kunden sehen zu können. Nichtsdestotrotz sind diese Herausforderungen nicht unüberwindbar, und der Voice Commerce wird in den kommenden Jahren weiter wachsen.
Die Zukunft des Voice Commerce
Die Zukunft des Voice Commerce sieht sehr vielversprechend aus. Mit dem Aufkommen der intelligenten Lautsprecher werden immer mehr Menschen mit der Verwendung von Sprachbefehlen zur Interaktion mit ihren Geräten vertraut. Dieser Trend wird sich wahrscheinlich fortsetzen, da die Technologie immer besser wird. Darüber hinaus nimmt die Nutzung von Sprachassistenten zu, da immer mehr Menschen sie in ihren Alltag integrieren.
Dies dürfte sich positiv auf den Voice Commerce auswirken. Menschen immer haben sich immer mehr daran gewöhnt, ihre Stimme zu benutzen, um mit Marken und Unternehmen zu interagieren. Die Zukunft des Voice Commerce sieht also sehr rosig aus. V-Commerce wird in den kommenden Jahren wahrscheinlich eine immer wichtigere Rolle spielen.
Fazit
Was bedeutet das alles für die Zukunft des Einkaufens? Voice Commerce ist definitiv auf dem Vormarsch und wird weiter an Popularität gewinnen. Clevere Einzelhändler sollten sich schon jetzt auf diese neue Art der Geschäftsabwicklung vorbereiten. Wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, Sprachbefehle in Ihre E-Commerce-Strategie zu integrieren, ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun. Unser Unternehmen kann Ihnen dabei helfen, genau das zu tun. Mit unserem Expertenteam können wir eine maßgeschneiderte V-Commerce Lösung entwickeln, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
