Warenkorbabbrecher sind Kunden in Onlineshops, die nicht kaufen. Der Abbruch von Einkäufen ist ein großes Problem für eCommerce-Unternehmen. Der Prozentsatz der Kunden, die Artikel in ihren Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen, kann bis zu 70 % betragen! Das bedeutet, dass von 10 Personen, die Artikel in den Warenkorb legen, 7 den Kauf nie abschließen. Wie kommt es also dazu? Werfen wir einen Blick auf einige der häufigsten Gründe.
Inhalt
- Warenkorbabbrecher waren nicht bereit zu kaufen
- Der Preis war zu hoch
- Warenkorbabbrecher haben kalte Füße bekommen
- Klimaneutraler Versand von Paketen in der Weihnachtszeit
- Voice Commerce ist die Zukunft des Einkaufens
- Die Kaufabwicklung war zu lang oder zu kompliziert
- Sie konnten nicht finden, wonach sie gesucht haben
- Fazit
Warenkorbabbrecher waren nicht bereit zu kaufen
Einige Kunden haben Artikel in den Warenkorb gelegt, weil sie sie später kaufen wollten. Andere haben sich vielleicht nur umgesehen und hatten gar nicht die Absicht, etwas zu kaufen. Was auch immer der Fall sein mag, wenn ein Kunde nicht bereit war, etwas zu kaufen, als er es in den Warenkorb legte, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er nicht zurückkommt, um den Kauf abzuschließen.
Der Preis war zu hoch
Manchmal legt ein Kunde einen Artikel in den Warenkorb, um später festzustellen, dass der Preis höher ist, als er zu zahlen bereit ist. Dies gilt vor allem dann, wenn der Preis nicht deutlich auf der Produktseite angegeben ist. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass er dazu verleitet wurde, mehr auszugeben, als er vorhatte, wird er den Kauf wahrscheinlich nicht zu Ende führen.
Warenkorbabbrecher haben kalte Füße bekommen
Für viele Menschen kann der Online-Kauf ein wenig entmutigend sein. Einige Kunden sind vielleicht schon bis zur Kassenseite vorgedrungen, um dann in letzter Minute kalte Füße zu bekommen und den Kauf abzubrechen. Der Grund dafür sind in der Regel Bedenken hinsichtlich der Sicherheit oder des Datenschutzes oder einfach nur Gewissensbisse beim Käufer. Was auch immer der Grund sein mag, wenn ein Kunde es sich anders überlegt, ist es unwahrscheinlich, dass er den Kauf zu Ende bringt.
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Klimaneutraler Versand von Paketen in der Weihnachtszeit
Die Weihnachtszeit ist eine arbeitsreiche Zeit für E-Commerce-Händler. Sie haben nicht nur mit einem Anstieg der Bestellungen zu kämpfen, sondern auch mit dem Druck, diese Bestellungen pünktlich zu liefern. Gleichzeitig…
Die Kaufabwicklung war zu lang oder zu kompliziert
Ein langwieriger oder komplizierter Bestellvorgang ist einer der sichersten Wege, einen Kunden als Warenkorbabbrecher zu verlieren. Die Leute sind im Allgemeinen nicht bereit, mehr als ein paar Minuten mit dem Abschluss eines Kaufs zu verbringen, und wenn Ihr Bestellvorgang länger dauert, werden Sie wahrscheinlich Umsatzeinbußen erleiden. Außerdem mögen es Kunden nicht, wenn sie ein Konto erstellen müssen, nur um einen Kauf abzuschließen – machen Sie es, wann immer möglich, optional.
Sie konnten nicht finden, wonach sie gesucht haben
Wenn ein Kunde auf Ihrer Website nicht findet, was er sucht, stehen die Chancen gut, dass er aufgibt und sich woanders umsieht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website einfach zu navigieren ist und dass Ihre Produkte klar gekennzeichnet und leicht zu finden sind. Wenn Sie eine große Anzahl von Produkten anbieten, sollten Sie Suchfilter verwenden, um den Kunden die Auswahl zu erleichtern.
Fazit
Es gibt viele Gründe, warum Kunden Warenkorbabbrecher werden, aber einige sind häufiger als andere. Wenn Sie verstehen, warum Kunden ihre Einkäufe nicht abschließen, können Sie Maßnahmen ergreifen, um den Abbruch von Einkäufen auf Ihrer eigenen Website zu minimieren. Denken Sie daran, dass eine gut gestaltete Website mit klarer Beschriftung und einfacher Navigation viel dazu beitragen kann, dass Kunden ihren Einkaufswagen nicht abbrechen!
