Wie man ein CRM-System in einem KMU erfolgreich einführt

CRM-Systeme sind für jedes KMU (Kleine mittlere Unternehmen), das seine Prozesse rationalisieren und seinen Kundenstamm besser verstehen will, unverzichtbar. Für diese Unternehmen kann die Implementierung eines CRM-Systems jedoch eine schwierige Aufgabe sein. In diesem Blogbeitrag geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie ein CRM-System in einem KMU erfolgreich einführen können.

Voraussichtliche Lesedauer: 8 Minuten

Die Schritte zur erfolgreichen CRM-Einführung in einem KMU

Definieren Sie Ihre Ziele 

Bevor Sie sich überhaupt mit CRM-Systemen befassen, sollten Sie einen Schritt zurücktreten und Ihre Ziele definieren.

Was wollen Sie mit der Einführung eines CRM-Systems erreichen? Wollen Sie den Umsatz steigern? Die Kundenbindung verbessern? Sobald Sie Ihre Ziele definiert haben, können Sie sich auf die Suche nach einem CRM-System machen, mit dem Sie diese Ziele erreichen können. 

Recherchieren Sie 

Es gibt Hunderte von CRM-Systemen auf dem Markt, daher ist es wichtig, dass Sie sich informieren und ein System finden, das gut zu Ihrem KMU passt. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Kosten, Benutzerfreundlichkeit, Funktionen und Integrationen, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen. Sie sollten auch Online-Bewertungen lesen, um sich ein Bild davon zu machen, was andere Benutzer über die verschiedenen Optionen denken. 

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter 

Wenn Sie sich für ein CRM-System für Ihr KMU entschieden haben, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter zu schulen, damit sie das System effektiv nutzen können. Planen Sie während der Einführungsphase Zeit für die Schulung ein, und stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter Zugang zu den benötigten Ressourcen haben (z. B. Benutzerhandbücher, Anleitungsvideos usw.). 

Messen Sie die Ergebnisse 

Nach der Implementierung des CRM-Systems ist es wichtig, die Ergebnisse zu messen, um festzustellen, ob die angestrebten Ziele erreicht werden. Steigen die Umsätze? Sind die Kunden zufriedener?

Wenn nicht, sollten Sie einige Änderungen oder Anpassungen vornehmen, um die Effektivität des Systems zu verbessern. 

Welche CRM Anbieter gibt es für KMU?

Es gibt eine Reihe von CRM-Anbietern, die speziell für KMU zugeschnittene Lösungen anbieten. Salesforce ist einer der beliebtesten CRM-Anbieter und bietet eine Reihe von Plänen, die für Unternehmen jeder Größe geeignet sind. HubSpot ist eine weitere beliebte Wahl, insbesondere für Unternehmen, die sich auf Inbound-Marketing konzentrieren. Zoho ist ein weiterer CRM-Anbieter, der eine breite Palette von Funktionen und flexiblen Preisoptionen bietet. Pipedrive ist eine weitere Option, die Sie in Betracht ziehen sollten, insbesondere wenn Sie eine CRM-Lösung benötigen, die einfach zu verwenden und zu implementieren ist.

Welcher CRM-Anbieter für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt letztlich von Ihren spezifischen Anforderungen und Ihrem Budget ab.

Die TOP 10 Vorteile für die Einführung eines CRM System für KMU

Das CRM-System ist eine Software, die hilft, die Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements u.a. in einem KMU zu organisieren und zu automatisieren. Es umfasst die Funktionen Kontaktmanagement, Aktivitätsverfolgung, Opportunity-Tracking und Pipeline-Management. Durch den Einsatz eines CRM-Systems können KMU ihre Kundenbeziehungen verbessern, den Umsatz steigern und die Rentabilität erhöhen 

Einige der wichtigsten Vorteile der Implementierung eines CRM-Systems für KMU sind folgende: 

1. Ein CRM hilft, die Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements zu rationalisieren und zu automatisieren, was Zeit spart und die Effizienz erhöht. 
2. Durch ein CRM-System haben Sie ein zentrales Repository für Kundendaten, was die Verfolgung der Kommunikation und die Nachverfolgung von Leads für Ihr KMU erleichtert.
3. Mit dem CRM-System lassen sich Kunden leicht in Gruppen einteilen, so dass Unternehmen ihre CRM-Marketing- und Vertriebsstrategien entsprechend anpassen können.
4. Das System ermöglicht es Unternehmen, den Fortschritt von Geschäftsabschlüssen in der Vertriebskette zu verfolgen, um sicherzustellen, dass keine Chancen verpasst werden. 
5. Das CRM-System liefert detaillierte Berichte zu allen Aspekten der Kundenbeziehung und macht es einfach, verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren. 
6. Ein System erleichtert den Informationsaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens und stellt sicher, dass jeder mit den aktuellsten Daten arbeitet. 
7. Es ermöglicht es den Unternehmen, die Leistung der einzelnen Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen und die besten Mitarbeiter zu ermitteln. 
8. Das System lässt sich leicht in andere Geschäftsanwendungen integrieren, z. B. in Buchhaltungssoftware und E-Mail-Marketingplattformen. 
9. Das CRM-System bietet oftmals eine mobile App, mit der Benutzer auch unterwegs auf Kundendaten zugreifen können. 
10. Ein modernes CRM ist i.d.R. revisionssicher und unterstützt Sie bei dem Umgang Ihre Kundendaten zur Einhaltung des Datenschutzes.

Der Einsatz eines CRM Systems in Verbindung einer CDP für KMU

Als Inhaber eines KMU fragen Sie sich vielleicht, ob Sie ein CRM-System einführen müssen. Schließlich haben Sie wahrscheinlich nicht das gleiche Kundenaufkommen wie ein Großunternehmen. Wie oben beschrieben, gibt es mehrere Gründe, warum ein CRM-System für KMU von Vorteil sein kann.

Darüber hinaus können Sie durch die Integration eines CRM-Systems mit einer Kundendatenplattform (CDP) noch tiefere Einblicke in Ihren Kundenstamm gewinnen. Eine CDP sammelt Daten aus verschiedenen Quellen und liefert umfassende Kundenprofile, die zur Segmentierung Ihrer Kunden und zur Personalisierung Ihrer Marketingmaßnahmen verwendet werden können. Zusammen können ein CRM-System und eine CDP ein leistungsfähiges Instrument sein, um das Wachstum Ihres KMU zu fördern.

Löschkonzept von Kundendaten eines CRM System für KMU

Einer der Hauptvorteile eines CRM-System für ein KMU ist, dass es Unternehmen die Möglichkeit gibt, Kundendaten zu verfolgen und zu verwalten. Es kann jedoch ein Zeitpunkt kommen, an dem ein Unternehmen Kundendaten aus seinem CRM-System löschen muss. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, z. B. wenn der Kunde die Löschung seiner Daten verlangt oder wenn das Unternehmen das CRM-System nicht mehr nutzt.

Aus welchem Grund auch immer, es ist wichtig zu wissen, wie man Kundendaten aus einem CRM-System sicher und im Einklang mit den einschlägigen Vorschriften löscht. Zunächst sollten alle Kundendaten an einem sicheren Ort gesichert werden. Dann sollten die Daten mit einem Tool wie DataEraser aus dem CRM-System gelöscht werden. Schließlich sollte das Unternehmen ein Verfahren zur regelmäßigen Löschung nicht mehr benötigter Kundendaten einrichten. Durch die Befolgung dieser Schritte können Unternehmen sicherstellen, dass sie in der Lage sind, Kundendaten sicher und vorschriftsmäßig aus ihren CRM-Systemen zu löschen, wenn dies erforderlich ist.

Welcher Mitarbeiter sollte das Projektmanagement für die Einführung übernehmen?

Der Mitarbeiter, der das Projekt “CRM für KMU” umsetzen kann, ist ein erfahrener CRM Marketing Manager. Er weiß genau, wie CRM-Systeme funktionieren und wie sie in die Geschäftsprozesse integriert werden können. Er ist auch mit den spezifischen Bedürfnissen kleiner und mittlerer Unternehmen vertraut und kann das System auf diese Bedürfnisse zuschneiden. Darüber hinaus verfügen sie über die technischen Kenntnisse, die für die Installation und Konfiguration der Software erforderlich sind, und sind in der Lage, die Benutzer in der Nutzung der Software zu schulen. So können Sie sicherstellen, dass das Projekt erfolgreich abgeschlossen wird und dass die Mitarbeiter des Unternehmens das System in vollem Umfang nutzen können.

Fazit

Die Einführung eines CRM-System in einem KMU kann eine komplexe und entmutigende Aufgabe sein – muss es aber nicht! Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie den Prozess rationalisieren und sicherstellen, dass Ihre Implementierung erfolgreich verläuft.

• CRM – Customer Relationship Management zur Kunden­verwaltung
• Die Customer Data Platform (CDP)
• CRM – Die wichtigsten Fragen
• Die 7 besten CRM Systeme für kleine Unternehmen 
• Inhouse Agentur aufbauen: Tipps und bewährte Praktiken