CRM – Customer Relationship Management zur Kunden­verwaltung

Erwägt Ihr Unternehmen die Einführung eines CRM Systems? Wenn ja, dann treffen Sie eine kluge Entscheidung. Ein CRM System kann Ihnen dabei helfen, Kundenbeziehungen und Vertriebswege effektiver zu verwalten. Doch wie wählen Sie bei der Vielzahl der auf dem Markt erhältlichen CRM Systeme das richtige für Sie aus? Im Folgenden finden Sie einige Faktoren, die Sie bei der Auswahl eines CRM Systems berücksichtigen sollten.

Voraussichtliche Lesedauer: 37 Minuten

CRM Wissen

Der CRM-Prozess ermöglicht die Verfolgung und Verwaltung von Kundendaten, einschließlich Kontaktinformationen, Verkaufshistorie und Kaufverhalten. Außerdem kann der CRM-Prozess Ihnen dabei helfen, potenzielle Kunden zu identifizieren und anzusprechen sowie bestehende Beziehungen zu Ihren Kunden zu pflegen und zu erhalten. Durch die Bereitstellung eines zentralen Speichers für Kundendaten kann ein CRM-System Ihnen dabei helfen, ihre Vertriebs- und Bemühungen im Marketing zu rationalisieren und ihren allgemeinen Kundenservice zu verbessern.

• Behalten Sie den Überblick über die Daten Ihrer Kunden an einem zentralen Ort, damit Sie sie bei Bedarf leicht finden und nutzen können.
• Identifizieren Sie automatisch potenzielle Kunden und sprechen Sie sie an, um Zeit und Mühe zu sparen.
• Optimieren Sie Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten und verbessern Sie so die Gesamteffizienz.
• Verbessern Sie den Service gegenüber Ihrer Kunden durch ein besseres Verständnis der Kundenhistorie und des Kaufverhaltens

CRM System Definition

CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management und ist eine Softwareanwendung, die Ihnen zur Verwaltung und Analyse der Interaktionen Ihrer Kunden einsetzen.

Einfach erklärt ist CRM nichts Anderes als ein Prozess zum managen der Beziehung zwischen einem Unternehmen und seiner Kunden. Die Definition von CRM und genaue deutsche Übersetzung lautet “Kundenbeziehungsmanagement“.

CRM Vergleich ERP

Wenn es um Unternehmenssoftware geht, gibt es zwei Haupttypen von Systemen: CRM und ERP. Sowohl CRM- als auch ERP-Software bieten Vorteile, unterscheiden sich aber in wesentlichen Punkten. CRM-Software (Customer Relationship Management) ist auf die Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen ausgerichtet. ERP-Software (Enterprise Resource Planning) ist auf die Verwaltung von Geschäftsabläufen und Ressourcen ausgerichtet. 

• CRM-Software konzentriert sich auf die Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen, während ERP-Software auf die Verwaltung von Geschäftsabläufen und Ressourcen ausgerichtet ist
• Ein CRM-System kann dabei helfen, ihren Verkaufsprozess zu verbessern, während ERP-Software dabei helfen kann, ihren Herstellungsprozess zu verbessern

CRM erfolgreiche Beispiele

Das wertvolle CRM-System von Apple wird als die “Gehirn” des Unternehmens bezeichnet der Tech-Gigant aus Cupertino, Kalifornien, ist bekannt dafür, dass er sich auf ein außergewöhnliches Kundenerlebnis konzentriert, und sein CRM-System ist ein wichtiger Bestandteil dieses Engagements. Das System von Apple ermöglicht es, Interaktionen der Kunden über alle Kanäle hinweg zu verfolgen, einschließlich in Geschäften, online und über das Telefon. So kann Apple unabhängig davon, wie oder wo Kunden mit Apple in Kontakt treten, ein einheitliches Erlebnis bieten. Darüber hinaus stellt das CRM-System von Apple den Mitarbeitern Echtzeitdaten zur Verfügung, die sie nutzen können, um Kundenprobleme schneller und effektiver zu lösen. So hat das CRM-System von Apple dazu beigetragen, dass Apple seine Position als eine der wertvollsten Marken der Welt halten konnte.

Andere Unternehmen, die mit ihren CRM-Initiativen erfolgreich waren, sind Amazon, Walmart und Dunkin’ Donuts. Diese Unternehmen haben alle stark in die Entwicklung umfassender Systeme investiert, mit denen sie Daten Ihrer Kunden und -präferenzen verfolgen können. Dadurch waren sie in der Lage, ihre betriebliche Effizienz zu verbessern und die Erwartungen der Kunden besser zu erfüllen. Diese Erfolge zeigen, dass CRM ein unschätzbares Werkzeug für Unternehmen aller Art sein kann.

CRM Prozesse

Es gibt vier klassische CRM Prozesse, die für jedes Unternehmen unerlässlich sind: Lead Capture, Lead Nurturing, Closed-Loop-Tracking und Post-Sale-Support.

1. Bei der Lead-Erfassung werden Kontaktinformationen von potenziellen Kunden gesammelt. Dies kann über Online-Formulare, Abonnementlisten oder sogar durch persönliche Kontakte geschehen. Diese Aufgabe ist für den Prozess der Neukundenaquise besonders wichtig.
2. Sobald ein Lead erfasst wurde, ist es wichtig, diese Beziehung zu pflegen, indem hilfreiche Informationen und Ressourcen bereitgestellt werden. Dies kann über E-Mail Marketing, soziale Medien oder sogar Direktwerbung geschehen. Das Ziel ist es, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen, damit sich der Kunde, wenn es an der Zeit ist, einen Kauf zu tätigen, bei Ihnen wohl fühlt.
3. Beim Closed-Loop-Tracking wird der Fortschritt eines Kunden vom ersten Interesse bis zum Kauf und darüber hinaus überwacht. Auf diese Weise können Sie herausfinden, wo der Kunde möglicherweise schlechte Erfahrungen gemacht hat oder auf dem Weg dorthin verwirrt wurde.
4. Und schließlich ist die Betreuung nach dem Kauf durch den Post-Sale-Support wichtig, um eine gute Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen. Dazu gehören der Kundendienst, die Beantwortung von Fragen und das Angebot von Garantie- oder Ersatzleistungen.

Wenn Sie diese vier klassischen CRM-Prozesse befolgen, können Sie sicherstellen, dass sie in jeder Phase des Kundenlebenszyklus starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können.

CRM Icon

Dieses CRM Icon ist ein Symbol für das Kundenbeziehungsmanagement. Es wird verwendet, um die verschiedenen Softwareanwendungen, Plattformen und Funktionen darzustellen, die zur Verfolgung von Kundeninteraktionen, Verkäufen und Marketingdaten zur Verfügung stehen. 

Sie dürfen sich dieses Icon kostenlos herunterladen und auf Ihrer Webseite einbinden.

Über einen Link zu unserer Webseite freuen wir uns.

CRM Daten

Struktur

Bei der CRM-Datenstruktur geht es darum, Kundeninformationen so zu organisieren, dass sie leicht zugänglich und nutzbar sind. Normalerweise werden diese Daten in einer relationalen Datenbank gespeichert, die Tabellenstrukturen zum Speichern von Daten verwendet. Jede Tabelle hat eine Reihe von Spalten, und jede Spalte hat einen bestimmten Datentyp. Eine Kundentabelle könnte zum Beispiel Spalten für Kunden-ID, Name, Adresse und Telefonnummer haben. Um diese Daten optimal nutzen zu können, ist es wichtig, die Tabellen so zu gestalten, dass die Abfrageleistung optimiert wird. So kann es zum Beispiel hilfreich sein, für jede Art von Kundeninformationen separate Tabellen zu erstellen. Außerdem ist es wichtig, die Spalten zu indizieren, die häufig in Abfragen verwendet werden. Wenn man sich sich die Zeit nimmt, die CRM-Datenstruktur zu optimieren, können sie sicherstellen, dass ihre Kundeninformationen leicht zugänglich und nutzbar sind.

• Leicht zugängliche und verwertbare Kundeninformationen
• Strukturiert in einer relationalen Datenbank

Pflege

Die Pflege von CRM-Daten ist ein wichtiger, aber oft übersehener Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements. Die Pflege genauer und aktueller Kundendaten ist unerlässlich, um den bestmöglichen Service und Support zu bieten. Sie kann auch dazu beitragen, die Vertriebs- und Marketingbemühungen zu verbessern, da sie ein vollständigeres Bild des Kundenverhaltens liefert. Die Pflege von CRM-Daten kann jedoch eine Herausforderung sein, insbesondere für große Unternehmen mit komplexen Kundenbeziehungen. Glücklicherweise gibt es eine Reihe von Tools und Methoden, mit denen sich dieser Prozess rationalisieren lässt. Durch Investitionen in eine qualitativ hochwertige Datenpflege kann man sicherstellen, dass ihre CRM-Systeme stets mit höchster Effizienz arbeiten.

Warum ein CRM einsetzen?

Es gibt viele Gründe, warum man sich für den Einsatz von CRM-Software entscheiden. Sie kann dabei helfen, den Überblick über ihre Kunden zu behalten, Kundendaten zu verwalten und Prozesse wie Marketing und Vertrieb zu automatisieren. Darüber hinaus kann eine gute Software dabei helfen, einen besseren Kundenservice zu bieten, indem sie es einfacher macht, Kundeninteraktionen zu verfolgen und Probleme schnell zu lösen. Insgesamt kann der Einsatz von CRM-Software Unternehmen helfen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Wenn sie effektiv eingesetzt wird, kann sie ein leistungsstarkes Werkzeug für jedes Unternehmen sein.

Vorteile

• Gewinnen Sie ein besseres Verständnis für Ihre Kunden durch die Verfolgung von Kundendaten 
• Passen Sie Marketing- und Vertriebsmaßnahmen an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an 
• Verbessern Sie den gesamten Service durch Einblicke in das Kundenverhalten 
• Automatisieren Sie viele der mit der Kundenverwaltung verbundenen Aufgaben, damit sich Ihre Mitarbeiter auf strategischere Aufgaben konzentrieren können.

Nachteile

• Kein Zugriff auf Kundendaten, sollte das System ausfallen oder nicht zugänglich ist
• Einrichtung und Wartung eines CRM-Systems kann teuer sein
• Mitarbeiter müssen regelmäßig geschult werden
•  Kunden können das Gefühl haben, dass ihre Daten zu genau verfolgt werden. Das führt zu einem negativen Kundenerlebnissen.

Projektmanagement

Ein CRM-System kann ein wertvolles Instrument für die Verwaltung von Projekten sein. Es kann helfen, Kundeninteraktionen, Verkaufschancen und Projektmeilensteine zu verfolgen. Es kann auch einen Einblick in die Vertriebskette geben und dabei helfen, potenzielle Risiken und Probleme zu erkennen. Darüber hinaus kann ein CRM-System dazu beitragen, die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern des Projektteams zu optimieren. Indem alle Projektinformationen an einem zentralen Ort gespeichert werden, kann ein CRM-System sicherstellen, dass alle Beteiligten auf derselben Seite stehen und auf dasselbe Ziel hinarbeiten. Daher kann ein CRM-System für jeden Projektmanager ein wertvolles Hilfsmittel sein.

• Ein CRM-System kann dabei helfen, Kundeninteraktionen, Verkaufschancen und Projektmeilensteine zu verfolgen, und bietet so wertvolle Einblicke in die Vertriebskette und potenzielle Risiken/Probleme.
• Es kann dazu beitragen, die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern des Projektteams zu rationalisieren und sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite stehen und auf dasselbe Ziel hinarbeiten.
• Speichern Sie alle Projektinformationen an einem zentralen Ort, damit alle Beteiligten auf dem Laufenden bleiben und zusammenarbeiten können 
• Eine CRM-Software kann ein wertvolles Werkzeug für jeden Projektmanager sein.

Kundenmanagement

Durch die Verfolgung von Kundendaten und -interaktionen erhalten Unternehmen ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden. Dies hilft, einen gezielteren und persönlicheren Service zu bieten. Ein gutes Kundenmanagement kann dabei helfen, die Abläufe zu rationalisieren und die Effizienz zu steigern. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie E-Mail-Marketing und Kundensupport gewinnt man Zeit, um sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.

• Personalisierter Service – Verständnis der Kundenbedürfnisse und -präferenzen, um einen gezielteren Service zu bieten
• Gesteigerte Effizienz – durch die Automatisierung von Aufgaben wie E-Mail-Marketing und Kundensupport steht mehr Zeit für andere Geschäftsbereiche zur Verfügung
• Besseres Verständnis der Kunden – die Verfolgung von Daten und Interaktionen ermöglicht ein besseres Verständnis der Kunden und ihrer Wünsche
• Verbesserte Abläufe – die Rationalisierung von Abläufen kann zu einer höheren Effizienz in allen Bereichen zu führen

Datenschutz und Datensicherheit

Im Zeitalter von Big Data greifen viele zunehmend auf Customer-Relationship-Management-Systeme zurück, um Informationen über ihre Kunden zu sammeln.

Dies kann zwar ein wertvolles Instrument sein, wirft aber auch erhebliche Datenschutzbedenken auf. CRM-Systeme sammeln oft sensible Informationen wie Adressen, Telefonnummern und Kaufhistorie. Diese Daten können verwendet werden, um Werbung gezielt zu schalten und das Kundenverhalten zu verstehen, aber sie können auch falsch gehandhabt oder gehackt werden. Daher ist es wichtig, Maßnahmen zum Schutz der Privatsphäre ihrer Kunden zu ergreifen. Dazu gehört, dass nur befugtes Personal Zugang zu den Daten hat, dass die Daten während der Übertragung verschlüsselt werden und dass sie regelmäßig auf unbefugten Zugriff überwacht werden. Mit diesen Maßnahmen können Unternehmen dazu beitragen, dass die Daten ihrer Kunden geschützt sind.

Preise

Wenn Sie ein CRM-System in Erwägung ziehen, sollten Sie die verschiedenen Preise und Kosten, die mit dem System verbunden sind, im Auge behalten. Der Anschaffungspreis des Systems ist nur ein kleiner Teil der Gesamtkosten. Sie müssen auch die Kosten für Installation, Schulung und laufenden Support berücksichtigen. Außerdem müssen Sie die Kosten für die Anpassung und Integration sowie alle versteckten Kosten, die mit dem System verbunden sein können, einplanen. Indem Sie all diese Faktoren berücksichtigen, können Sie sicherstellen, dass Sie ein CRM-System wählen, das sowohl Ihrem Budget als auch Ihren Anforderungen entspricht.

Die laufenden Kosten richten sich oftmals nach den Profilgrößen oder der Anzahl Kundendaten. Bei Open Source Lösungen kommen noch die Kosten für das Hosting hinzu.

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CRM Anbieter Vergleich – Welche Systeme und Tools gibt es?

Es gibt eine Reihe verschiedener CRM-Systeme auf dem Markt, und die Wahl des richtigen Systems kann eine Herausforderung sein. Es ist jedoch wichtig, ein System zu wählen, das den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird. Damit Sie die beste Entscheidung treffen können, finden Sie eine Auflistung einiger der TOP-CRM-Anbieter:

Zoho

Zoho CRM ist eine Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, mit der man Kundeninteraktionen, den Vertrieb und das Marketing verwalten kann.

Durch die Konsolidierung von Kundeninformationen in einer zentralen Datenbank können Unternehmen Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden gewinnen. Darüber hinaus bietet Zoho CRM Tools für Vertriebs- und Marketingteams, um Aufgaben zu automatisieren und die Leistung zu verbessern. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang und dem günstigen Preis ist Zoho CRM eine attraktive Lösung für KMU.

Zoho zusammengefasst:

• Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit umfassenden CRM-Funktionen
• Automatisieren Sie Vertriebs- und Marketingaufgaben für eine verbesserte Leistung
• Konsolidierung von Kundendaten für tiefere Einblicke in das Kundenverhalten
• Erschwinglicher Preis macht Zoho CRM zu einer kostengünstigen Lösung für kleine und mittlere Unternehmen

Salesforce

Salesforce ist eine cloudbasierte Software für das Kundenbeziehungsmanagement, die es Vertriebs- und Marketingteams ermöglicht, effektiver zusammenzuarbeiten, von überall auf Kundendaten zuzugreifen und mehr Geschäfte abzuschließen.

Durch die Zentralisierung von Kundeninformationen in der Cloud bietet Salesforce CRM den Vertriebs- und Marketingteams eine einheitliche Sicht auf den Kunden, wodurch es einfacher wird, einen reaktionsschnellen und personalisierten Service zu bieten. Darüber hinaus lässt sich Salesforce CRM in eine Vielzahl von Drittanbieteranwendungen integrieren, sodass die Funktionalität der Software problemlos erweitert werden kann, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Mit seinen leistungsstarken Funktionen und flexiblen Bereitstellungsoptionen ist Salesforce CRM ein unverzichtbares Tool für jeden, der seine Kundenbeziehungen optimieren möchte.

Salesforce zusammengefasst:

• Steigern Sie die Produktivität von Vertrieb und Marketing durch effektivere Zusammenarbeit
• Einfacher Zugriff auf Kundendaten von jedem Ort aus
• Bereitstellung von reaktionsschnellem, personalisiertem Service
• Erweitern der Salesforce-Funktionalität zur Erfüllung spezifischer Geschäftsanforderungen
• Flexible Bereitstellungsoptionen

SAP CRM

SAP CRM ist eine Softwarelösung, die bei der Verwaltung der Kundenbeziehungen unterstützt.

Sie ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und bietet Funktionen wie Kundensegmentierung, Kontaktmanagement und Kampagnenmanagement. SAP CRM bietet außerdem leistungsstarke Analysefunktionen, mit denen man das Kundenverhalten verstehen und wichtige Leistungsindikatoren verfolgen kann. Darüber hinaus lässt sich SAP CRM in andere SAP-Softwarelösungen integrieren und bietet den Anwendern eine nahtlose Integration. Damit ist SAP CRM ein vielseitiges und leistungsstarkes Werkzeug, mit dem man die Kundenloyalität verbessern kann.

SAP CRM Vorteile:

• Effektives Management von Kundenbeziehungen mit einer 360-Grad-Ansicht der Kunden
• Segmentierung von Kunden für personalisierte Marketingmaßnahmen
• Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren, um Marketingstrategien zu verbessern
• Integration mit anderen SAP-Softwarelösungen für nahtlose Funktionalität

Hubspot

HubSpot ist eine gute CRM-Software, die Vertriebsteams alles bietet, was sie brauchen, um mehr Geschäfte schneller abzuschließen.

Die Software umfasst Funktionen wie E-Mail-Verfolgung, Kontaktmanagement und Verwaltung der Geschäftspipeline. HubSpot Sales lässt sich auch mit anderen HubSpot-Produkten integrieren, sodass Sie Ihre gesamte Customer Journey leicht im Blick behalten können. Das Beste daran ist, dass die Software für bis zu 1 Million Kontakte kostenlos genutzt werden kann. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Team oder ein großer Konzern sind, HubSpot Sales hat die Tools, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen. Bei der Implementierung dieser Lösung kann Ihnen eine spezialisierte Hubspot Agentur weiterhelfen.

Hubspot Vorteile:

• Schnellere Geschäftsabschlüsse durch E-Mail-Nachverfolgung, Kontaktmanagement und Verwaltung der Deal-Pipeline.
• lässt sich mit anderen HubSpot-Produkten integrieren, um eine vollständige Kundensicht zu erhalten 
• Kostenlose Nutzung für bis zu 1 Million Kontakte

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics ist eine Unternehmenslösung von Microsoft, die Unternehmen bei der Automatisierung und Rationalisierung ihrer Abläufe unterstützt.

Sie umfasst eine Reihe von Modulen für verschiedene Geschäftsbereiche, wie Finanzen, Vertrieb und Marketing. Dynamics verfügt außerdem über ein leistungsfähiges Analysewerkzeug, das dabei helfen kann, bessere Entscheidungen zu treffen. Einer der Hauptvorteile von Dynamics ist die Integration mit anderen Microsoft-Produkten, wie Office 365, Outlook, Excel und Power BI. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Dynamics-Daten mit vertrauten Tools verwalten können. Ein weiterer Vorteil von Dynamics ist seine Skalierbarkeit; es kann von Unternehmen jeder Größe genutzt werden, von kleinen Startups bis hin zu Großunternehmen. Das System ist eine flexible und leistungsstarke Lösung, die Ihnen helfen kann, zu wachsen und zu gedeihen. Microsoft Dynamics war früher Navision.

Microsoft Dynamics zusammengefasst:

• Automatisieren und rationalisieren Sie Ihre Abläufe mit Microsoft Dynamics
• Integration mit anderen Microsoft-Produkten für eine vertraute Erfahrung
• Skalierbar für Unternehmen jeder Größe
• Leistungsstarkes Analysetool für bessere Entscheidungen

Zendesk

Zendesk ist ein 2007 gegründetes Unternehmen für cloudbasierte CRM-Software. Die Software des Unternehmens wird von Organisationen verwendet, um die Kundenbeziehungen zu verbessern.

Die CRM-Software von Zendesk wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen zu unterstützen, einschließlich Support-Tickets, Kundendienstanfragen und Verkaufschancen. Die Software umfasst eine Reihe von Funktionen, die Unternehmen bei der Rationalisierung ihrer Abläufe unterstützen, darunter eine Self-Service-Wissensdatenbank, ein Ticketsystem, eine Workflow-Engine und Integrationen mit Drittanbieteranwendungen. Neben der CRM-Software bietet ZendesK auch eine Reihe anderer Produkte und Dienstleistungen an, darunter ein Live-Chat-Tool, ein Tool zur Kundenzufriedenheitsumfrage und einen Enterprise-Plan, der zusätzliche Funktionen und Support umfasst.

Zendesk bietet:

• Verbesserung der Kundenbeziehungen
• Rationalisierung des Kundendienstes und der Vertriebsabläufe
• Angebot einer Reihe sich ergänzender Produkte und Dienstleistungen
• Bereitstellung von Kundensupport über eine Vielzahl von Kanälen

ProCampaign

ProCampaign CRM ist eine cloudbasierte Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, mit der Benutzer ihre Kundendaten an einem Ort verwalten können. 

Die Software umfasst Funktionen wie Kontaktmanagement, Aufgabenmanagement und Leadtracking.

ProCampaign hat:

• Verfolgen Sie Leads und Aufgaben, um Ihr Unternehmen zu organisieren
• Anpassbar an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens
• Sehr gute Funktionen zur Steigerung der Kundenloyalität

1crm

1crm bietet Funktionen wie Kontaktmanagement, Vertriebsautomatisierung und Marketingautomatisierung. Die Plattform bietet auch eine mobile App für iOS- und Android-Geräte.

Unternehmen können 1crm verwenden, um ihre Kundeninteraktionen zu verfolgen, ihre Vertriebsteams zu verwalten und ihre Marketingaufgaben zu automatisieren. 1crm ist eine flexible und skalierbare CRM-Lösung, die an die Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden kann.

1crm bedeutet zusammengefasst:

• 1crm ist eine flexible und skalierbare CRM-Lösung, die an die Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden kann.
• Es bietet Funktionen wie Kontaktmanagement, Vertriebsautomatisierung und Marketingautomatisierung.
• Das CRM-System bietet auch eine mobile App für Smartphones und Tablets.
• Unternehmen können 1crm verwenden, um ihre Kundeninteraktionen zu verfolgen, ihre Vertriebsteams zu verwalten und ihre Marketingaufgaben zu automatisieren.

Pipedrive

Pipedrive ist eine Software zur Verwaltung von Vertriebspipelines, die Benutzern einen vollständigen Überblick über ihren Vertriebsprozess bietet und ihnen hilft, mehr Geschäfte abzuschließen.

Die Software umfasst Funktionen wie eine Drag-and-Drop-Oberfläche, E-Mail-Integration und eine mobile App. Pipedrive bietet auch eine Reihe von anpassbaren Berichten und Dashboards, sodass Benutzer ihre Leistung anhand ihrer Ziele verfolgen können. Darüber hinaus bietet die Software eine Vielzahl von Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern, so dass Sie alle Ihre Vertriebsaktivitäten problemlos an einem Ort verwalten können. Egal, ob Sie ein kleines oder ein großes Unternehmen sind, Pipedrive kann Ihnen helfen, Ihren Vertriebsprozess zu optimieren und mehr Geschäfte abzuschließen.

Pipedrive kann:

• Verbessern Sie die Vertriebsproduktivität mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche und E-Mail-Integration
• Erhalten Sie mit anpassbaren Berichten und Dashboards Echtzeiteinblicke in Ihren Vertriebsprozess
• Verbindung mit Anwendungen von Drittanbietern für einen vollständigen Überblick über Ihre Vertriebsaktivitäten
• Skalieren Sie Ihr Unternehmen mit Unterstützung für große Teams und mehrere Benutzer

BSI CRM

BSI CRM wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verfolgung und Verwaltung von Kundenkontaktinformationen, Verkaufschancen und Marketingkampagnen zu unterstützen. Es bietet auch Tools für die Verwaltung von Kundendienst- und Supportfragen.

Darüber hinaus enthält die Software eine Reihe von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, kundenbezogene Aufgaben zu automatisieren, wie z.B. die Lead-Generierung und das Follow-up. So kann BSI CRM Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.

BSI Zusammenfassung:

• Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und -treue
• Einfaches Verfolgen und Verwalten von Kundenkontaktinformationen, Verkaufschancen und Marketingkampagnen
• Automatisieren Sie kundenbezogene Aufgaben wie Lead-Generierung und Follow-up
• Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Bearbeitung von Kundendienst- und Supportanfragen

Central Station

Central Station ist eine CRM-Software und umfasst Funktionen wie Kontaktmanagement, Lead-Management und Automatisierung von Vertriebsprozessen.

Es bietet auch Funktionen für die Buchhaltung, das Projektmanagement und die Aufgabenverwaltung. Darüber hinaus bietet es eine breite Palette von Berichten und Analysetools, die Unternehmen dabei helfen, bessere Entscheidungen über ihre Kundenbeziehungen zu treffen. Central Station ist ein leistungsfähiges CRM-Tool, das Unternehmen dabei helfen kann, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und ihr Geschäft auszubauen.

Central Station

• Eine breite Palette von Funktionen in einem Softwarepaket
• Neben klassischen Funktionen bietet Central Station auch Buchhaltung, Projektmanagement und Aufgabenverwaltung an

Cobra

Cobra CRM ist eine cloudbasierte Lösung, die alle Funktionen bietet, die Sie für ein effektives Management Ihrer Kundenbeziehungen benötigen.

Von Kontaktmanagement und Vertriebsautomatisierung bis hin zu Marketing und Analysen bietet Cobra CRM alles, was Sie brauchen, um Ihr Wachstum zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Und da es cloudbasiert ist, können Sie von überall und jederzeit auf Ihre Daten und Informationen zugreifen. Wenn Sie also auf der Suche nach einem CRM-System sind, das Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhilft, sollten Sie Cobra CRM unbedingt ausprobieren.

Cobra kann

• Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit leistungsstarken CRM-Funktionen
• Greifen Sie von überall und jederzeit auf Ihre Daten und Informationen zu
• Steigern Sie Ihr Wachstum und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Cobra CRM
• Cloudbasierte Lösung gewährleistet schnelle Bereitstellung und einfachen Zugriff

CRM plus

CRM plus ist eine neue Generation von Software, die alle klassischen Vorteile eines CRM-Systems und mehr bietet.

Mit seinen fortschrittlichen Funktionen und der benutzerfreundlichen Oberfläche ist CRM plus die perfekte Lösung für kleine Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe heben wollen.

CRM plus Stärken

• Behalten Sie den Überblick über Kundeninteraktionen und Verkaufschancen
• Automatisch Angebote und Rechnungen erstellen
• Verwalten Sie Ihre Kundendaten auf einfache Weise
• Zugriff auf Ihre Daten von überall und jederzeit

Genesisworld

Genesisworld bietet eine zentrale Datenbank zur Speicherung von Kundeninformationen und eine Reihe von Funktionen zur Verwaltung von Kontaktlisten, Verkaufschancen und Marketingkampagnen.

Die Software enthält außerdem leistungsstarke Tools zur Verfolgung von Kundeninteraktionen und zur Messung der Kundenzufriedenheit. Mit seiner umfassenden Unterstützung für alle Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements hilft Genesisworld Unternehmen dabei, ihre Abläufe zu rationalisieren und ihr Geschäftsergebnis zu verbessern.

Genesisworld zusammengefasst:

• Speichern Sie Informationen über Kunden in einer zentralen Datenbank
• Einfaches Verwalten von Kontaktlisten, Verkaufschancen und Marketingkampagnen
• Verfolgen Sie Bewegungen von Kunden und messen Sie die Kundenzufriedenheit
• Rationalisieren Sie Ihre Abläufe und verbessern Sie Ihr Endergebnis

vtiger

vtiger CRM ist ein leistungsstarkes und dennoch einfach zu bedienendes Open-Source System, das Unternehmen helfen kann, den Überblick über ihre Kunden und Interessenten zu behalten.

Es beinhaltet Funktionen wie Kontaktmanagement, Marketing Automation und vieles mehr. Das Beste von allem ist, dass vtiger CRM kostenlos erhältlich ist!

Funktionen von vtiger

• Behalten Sie mühelos den Überblick über Ihre Kunden und Interessenten
• Automatisieren Sie Ihre Aufgaben im Marketing für mehr Effizienz
• Integration mit anderer Software für einen effizienteren Arbeitsablauf
• Kostenlos erhältlich und damit eine günstige Option

odoo

Odoo bietet eine breite Palette von Funktionen, einschließlich Kundensegmentierung, Kontaktmanagement und Aufgabenmanagement. Außerdem verfügt es über eine leistungsfähige API, die die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen ermöglicht.

Odoo ist sowohl als On-Premise– als auch als cloudbasierte Version erhältlich und damit eine vielseitige Option für Unternehmen jeder Größe. Darüber hinaus ist die Community Edition von Odoo ist Open Source und somit kostenlos. Das macht sie zu einer attraktiven Option für kleine Unternehmen oder Start-ups. Insgesamt ist Odoo ein leistungsstarkes und vielseitiges CRM-Tool, das an die Bedürfnisse angepasst werden kann.

odoo Zusammenfassung:

• Kundensegmentierung: Mit Odoo können Unternehmen ihre Kunden anhand von Kriterien wie Demografie, Interessen und Kaufverhalten gezielt ansprechen.
• Kontaktverwaltung: Das Kontaktmanagementsystem von Odoo macht es für Unternehmen einfach, alle Kundeninteraktionen zu verfolgen.
• Aufgabenverwaltung: Das Aufgabenmanagement-System von Odoo ermöglicht es Unternehmen, Aufgaben effizient und effektiv zu verwalten.
• API-Integration: Die Odoo-API ermöglicht die einfache Integration mit anderen Geschäftsanwendungen.

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CRM on premise vs. SaaS / Cloud

Bei der Entscheidung, ob ein CRM-System vor Ort oder in der Cloud implementiert werden soll, sind mehrere Faktoren zu berücksichtigen. Ein Faktor sind die Kosten. Vor Ort installierte CRM-Systeme erfordern im Voraus Lizenzgebühren sowie laufende Wartungs- und Supportkosten. Cloud-basierte CRM-Systeme hingegen sind abonnementbasiert, so dass keine großen Vorabinvestitionen getätigt werden müssen. Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor ist die Bereitstellungszeit. Die Implementierung von CRM-Systemen vor Ort kann Monate oder sogar Jahre dauern, während Cloud-basierte CRM-Systeme in nur wenigen Wochen einsatzbereit sind. Schließlich ist die Skalierbarkeit ein weiterer wichtiger Aspekt. Vor-Ort-CRM-Systeme lassen sich unter Umständen nur schwer nach oben oder unten skalieren, während Cloud-basierte CRM-Systeme problemlos an veränderte Anforderungen angepasst werden können.

Bei der Entscheidung zwischen lokalem und cloudbasiertem CRM ist es wichtig, all diese Faktoren sorgfältig abzuwägen, um die Option zu wählen, die den Anforderungen am besten gerecht wird.

Fakten

• Kosten: Vor-Ort CRM-Systeme erfordern im Voraus Lizenzgebühren sowie laufende Wartungs- und Kosten für den Support. Cloudbasierte CRM-Systeme hingegen sind abonnementbasiert, so dass keine großen Vorabinvestitionen erforderlich sind.
• Bereitstellungszeit: Die Implementierung von CRM-Systemen vor Ort kann Monate oder sogar Jahre dauern, während Cloud-basierte CRM-Systeme bereits nach wenigen Wochen einsatzbereit sind.
• Skalierbarkeit: Vor-Ort-CRM-Systeme lassen sich unter Umständen nur schwer vergrößern oder verkleinern, während Cloud-basierte CRM-Systeme leicht skaliert werden können, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

CRM Marketing

Unter dem Begriff CRM Marketing ist ein Begriff, der sich auf den Prozess des Aufbaus von Beziehungen zu Kunden und potenziellen Kunden bezieht. Ziel des CRM-Marketings ist es, eine Datenbank mit Kundeninformationen zu erstellen, die für gezielte Marketingbotschaften genutzt werden kann. Um effektiv zu sein, muss CRM-Marketing sorgfältig geplant und durchgeführt werden. Zunächst müssen die Unternehmen ihren Zielmarkt identifizieren. Dann müssen sie eine Strategie für die Erfassung von Kundendaten entwickeln. Schließlich müssen sie ein System für die Verfolgung und Verwaltung von Kundendaten einrichten. Wenn es richtig gemacht wird, kann CRM-Marketing ein äußerst effektiver Weg sein, um langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Marketing Automation

Durch die Automatisierung Ihrer Aufgaben im Marketing können Sie Zeit und Geld sparen und gleichzeitig den Kontakt zu Ihren Kunden verbessern. Mit Marketing Automation können Sie Aufgaben wie E-Mail-Marketing, Social-Media-Posting und gezielte Werbung automatisieren. Denn das bedeutet, dass Sie Ihre Kampagnen einmalig einrichten und den Rest von der Software erledigen lassen können. So haben Sie mehr Zeit, sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens zu konzentrieren. Darüber hinaus können Sie durch die Automatisierung Ihrer Marketingaufgaben die Ergebnisse verfolgen und Ihre Kampagnen optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie Ihr Marketing auf die nächste Stufe heben wollen, sollten Sie den Einsatz von Marketingautomatisierung in Betracht ziehen.

Das bringt Ihnen Marketing Automation

• Sparen Sie Zeit, weil Sie Ihre Marketingaufgaben automatisieren.
• Verbessern Sie den Kontakt mit Ihren Kunden durch automatisiertes E-Mail-Marketing, Beiträge in sozialen Medien und gezielte Werbung.
• Verfolgen Sie die Ergebnisse und optimieren Sie Kampagnen automatisiert für bessere Resultate.

Kampagnen

CRM-Kampagnen sind ein hervorragendes Mittel, um Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Durch die Verfolgung von Kundeninteraktionen und -daten können Unternehmen gezielte Kampagnen erstellen, die mit höherer Wahrscheinlichkeit zu einer Konversion führen.

Außerdem können CRM-Kampagnen dazu beitragen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen, so dass Unternehmen sie angehen können, bevor sie langfristigen Schaden anrichten. Durch den Einsatz von CRM-Kampagnen man seinen Kunden zeigen, dass sie ihr Geschäft zu schätzen wissen und sich bemühen, ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt ist die Investition in CRM-Kampagnen für jeden, der seiner Konkurrenz einen Schritt voraus sein will, unerlässlich.

Ziele von CRM Kampagnen

• Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen und steigern Sie Ihren Umsatz.
• Verfolgen Sie Kundeninteraktionen und Daten, um gezielte Kampagnen zu erstellen.
• Erkennen Sie potenzielle Probleme frühzeitig und gehen Sie sie an, bevor sie langfristigen Schaden anrichten. Infolgedessen kann Ihr Kundensupport kurzfristig einschreiten.
• Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Geschäft zu schätzen wissen und sich bemühen, ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Newsletter

Mit einem CRM-Newsletter können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und starke Beziehungen aufbauen. Sie können sie über ihre Bedürfnisse und Wünsche auf dem Laufenden halten und ihnen exklusive Angebote und Rabatte machen.

Und das Beste daran: Ein CRM-Newsletter ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Marke zu stärken. Wenn Kunden den Namen Ihres Unternehmens in ihrem Posteingang sehen, werden sie an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erinnert. Und wenn sie Ihr Logo sehen, werden sie zuerst an Sie denken, wenn sie Ihr Angebot benötigen. Wenn Sie also noch keinen CRM-Newsletter verwenden, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.

Die Vorteile von CRM Newslettern

• Halten Sie Ihre Kunden über ihre Bedürfnisse und Wünsche auf dem Laufenden
• Exklusive Angebote und Rabatte für Abonnenten
• Bauen Sie Ihre Marke auf und erinnern Sie Ihre Kunden an Ihr Angebot
• Steigern Sie die Kundentreue

Analytics

CRM-Analytics ist der Prozess der Analyse von Kundendaten zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. Dazu werden Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt, z. B. aus Kundenumfragen, Verkaufsdaten und Daten aus sozialen Medien.

Diese Daten werden dann analysiert, um Trends und Muster zu erkennen. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um ihren Kundenservice zu verbessern, ihre Marketingmaßnahmen gezielter einzusetzen und den Umsatz zu steigern. CRM-Analysen können auch dabei helfen, Streitigkeiten mit Kunden beizulegen und die Loyalität ihrer Kunden zu fördern. Kurz gesagt: CRM-Analysen sind ein leistungsfähiges Instrument, das dabei helfen kann, ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.

Das bringt Ihnen die Analytics für Ihre Kundendaten

• Verbesserung der Kundenbeziehungen durch Verständnis des Kundenverhaltens
• Marketingbemühungen effektiver ausrichten
• Umsatzsteigerung durch verbesserten Kundenservice

CRM-Berichte

CRM-Berichte sind ein wichtiges Instrument für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verfolgen und verbessern wollen. Durch die Erstellung von Berichten über Kundeninteraktionen können Unternehmen Bereiche identifizieren, in denen sie ihren Service verbessern müssen.

Darüber hinaus können CRM Berichte dabei helfen, Veränderungen im Kundenverhalten im Laufe der Zeit zu verfolgen, so dass sie ihre Strategien entsprechend anpassen können. Es gibt eine Reihe verschiedener CRM-Berichtstools, und man sollte dasjenige auswählen, das ihren Anforderungen am besten entspricht. Während manche eine einfache Excel-Tabelle bevorzugen, entscheiden sich andere für ein ausgefeilteres CRM-System. Welches Tool Sie auch immer wählen, stellen Sie sicher, dass Sie damit die Berichte erstellen können, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen über Ihre Kundenbeziehungen zu treffen.

CRM Berufe

CRM Manager

Ein CRM-Manager ist für die Verwaltung der Kundenbeziehungen zuständig. Zu den Aufgaben gehören die Entwicklung und Umsetzung von Programmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Ermittlung und Behebung von Kundenbeschwerden und die Entwicklung neuer Vertriebs- und Marketingstrategien. Darüber hinaus ist der CRM-Manager für die Beaufsichtigung der Kundendienstmitarbeiter verantwortlich und stellt sicher, dass diese einen hochwertigen Service bieten. Der CRM-Manager arbeitet auch eng mit anderen Abteilungen zusammen. Durch die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen kann der CRM-Manager sicherstellen, dass die Kundenbeziehungen gut verwaltet werden und dass die Kundendienst-Standards eingehalten werden.

Das Gehalt eines CRM-Managers kann von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter die Erfahrung, die Größe des Unternehmens, für das er arbeitet, und die Branche, in der er tätig ist. Laut Stepstone liegt das Durchschnittsgehalt eines CRM-Managers in Deutschland jedoch bei 47.500 pro Jahr.

Jobs als CRM-Marketing Manager finden sie hier.

Analyst

Als CRM-Analyst sind Sie für die Analyse von Kundendaten zuständig. Sie arbeiten mit Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams zusammen, um Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwickeln.

Infolgedessen sind Sie auch für die Entwicklung von Berichten und Dashboards zur Verfolgung wichtiger Kennzahlen verantwortlich. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollte ein Analytst Erfahrung mit der Analyse von Kundendaten haben und in der Lage sein, seine Ergebnisse den Beteiligten effektiv zu vermitteln.

Consultant

Ein CRM-Consultant ist ein Fachmann, der Kunden berät, welches CRM-System für sie am besten geeignet ist, und sie bei der Einführung des ausgewählten Systems unterstützt.

In vielen Fällen hat ein CRM Berater Erfahrung mit einer Vielzahl verschiedener CRM-Systeme und kann eine unparteiische Beratung anbieten. Denn er ist auch in der Lage, während des Implementierungsprozesses Unterstützung zu leisten und sicherzustellen, dass das System korrekt konfiguriert ist und alle Benutzer ordnungsgemäß geschult werden.

Fortbildung

Um ihr Verständnis von CRM-Systemen und -Marketing zu vertiefen, sollten die Mitarbeiter die Teilnahme an einer Weiterbildung in Betracht ziehen.

Dies könnte in Form eines Online-Kurses, der Teilnahme an einer Konferenz oder sogar der Absolvierung eines berufsbegleitenden Lernprogramms erfolgen. Infolgedessen erhalten die Mitarbeiter ein besseres Verständnis dafür, wie CRM-Systeme funktionieren und wie sie zur Verbesserung von Marketingstrategien eingesetzt werden können. Darüber hinaus lernen die Mitarbeiter auch die verschiedenen Arten von Software kennen, die es gibt, und erfahren, wie sie die für ihre Bedürfnisse am besten geeignete auswählen und effektiv einsetzen können. Daher kann eine Weiterbildung für diejenigen, die ihre Kenntnisse über CRM-Systeme und CRM-Marketing vertiefen wollen, von großem Nutzen sein.

Fazit

CRM-Systeme sind ein wertvolles Gut. Sie verfolgen die Kundeninteraktionen und können Ihnen helfen, mehr Umsatz zu machen, indem sie Ihnen detaillierte Informationen über Ihre Kunden liefern. Sollten Sie noch kein CRM-System verwenden, empfehlen wir Ihnen, noch heute damit anzufangen. Haben Sie sich schon für ein System entschieden oder können eine Lösung empfehlen? Schreiben Sie es gerne in die Kommentare!

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